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Here you can manage your incoming mail inboxes. Inboxes allow you to distribute e-mails coming into one of your inboxes to agents through an ACD group. The inbox used for this must be configured accordingly. Ask your system administrator for more information. Each e-mail that arrives in the mailbox is stored on your Web server in "eml" format. Furthermore, e-mails are stored in three folders of the inbox (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). The folder "JTEL_Origin" contains the original message, the folder "JTEL_InProgress" contains the messages that are currently being processed and the folder "JTEL_Processed" contains processed messages.

You can edit, delete, activate or deactivate the created inboxes in the table column Action. When editing, almost all input fields are available that are also displayed when you create an inbox. It is no longer possible to change the qualification system for an existing inbox.

Create and manage Inboxes

Use the Add button to add new incoming mailboxes. The following input fields are available.

Name

Inbox Name

Email Address

E-Mail address of the inbox. If necessary ask your Sytem Administrator.

External Email Address External E-Mail address of the inbox in case of using of E-mail router.  It should be empty or equal to the previous field value if router does not present.



Binding Protocol

Select the binding protocol to be used. The following options are available:

  • IMAP / IMAPS
  • Exchange

If necessary ask your Sytem Administrator.

Server Name

Enter the name of your mail server here. If necessary ask your Sytem Administrator.

IMAP Port 

In case the Binding Protocol is IMAP / IMAPS

User name

Enter the user name of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

Password / Confirm Password

Enter the password of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

Entra ID Token 

Set Token - see "Create Entra ID Application for IMAP Mail Connector" 

Entra ID Token 

Clear Token 

IMAP SSL 

Option in case the Binding Protocol is IMAP / IMAPS

SMTP Host


SMTP Port


SMTP SSL

Option

SMTP User Name

Enter the user name of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

SMTP Password

Set a new password

SMTP Password

Clear the password


Qualifier System

Choose the classification system to be used when emails are categorised.
The following options are available:

  • Direct Routing: Incoming e-mail is routed directly to the registered ACD group. The distribution within the ACD group is based on the group settings and the user settings of the agents belonging to the group


  • Simple Keyword Router: An additional table is displayed in which keywords for groups can be entered. Incoming e-mails are searched for these keywords. If the Search Body option is set, the content of incoming e-mails is searched as well as the subject. Otherwise, only the subject is searched. The option "Maximum number of matches" extends the content search. If this option is set, the e-mail is sent to the group for which the most keywords are found.

ACD Group

Choose the ACD group to which the incoming emails should be routed.

LanguageParameter is used in ruby script applications.  Please note, that warning mails constructed using default language of the client.
PriorityParameter is used in ruby script applications.
Skill 1Parameter is used in ruby script applications.
Skill 2Parameter is used in ruby script applications.
Skill 3Parameter is used in ruby script applications.
Skill 4Parameter is used in ruby script applications.

Edit e-mails

There are two options for agents to process e-mails. Either the e-mails are distributed directly via the Web Portal and processed as media events, or the e-mails are received by the agent in his or her e-mail inbox. This is defined in the user settings on the ACD Options tab under the menu tab Media Delivery Options. Further details on e-mail processing can be viewed under Agent Home in the Media Events section.



...

Sv translation
languagefr


Ici, vous pouvez gérer vos boîtes de réception de courrier entrant. Les boîtes de réception vous permettent de distribuer des e-mails entrant dans l'une de vos boîtes de réception à des agents via un groupe ACD. La boîte de réception utilisée à cet effet doit être configurée en conséquence. Demandez à votre administrateur système pour plus d'informations. Chaque e-mail qui arrive dans la boîte aux lettres est stocké sur votre serveur Web au format "eml". En outre, les courriels sont stockés dans trois dossiers de la boîte de réception (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). Le dossier "JTEL_Origin" contient le message original, le dossier "JTEL_InProgress" contient les messages qui sont en cours de traitement et le dossier "JTEL_Processed" contient les messages traités.

Vous pouvez modifier, supprimer, activer ou désactiver les boîtes de réception créées dans la colonne Action du tableau. Lors de l'édition, presque tous les champs de saisie sont disponibles et sont également affichés lorsque vous créez une boîte de réception. Il n'est plus possible de modifier le système de qualification pour une boîte de réception existante.

Créer et gérer les boîtes de réception

Utilisez le bouton Ajouter pour ajouter de nouvelles boîtes aux lettres entrantes. Les champs de saisie suivants sont disponibles.

Nom

Nom de la boîte de réception

Adresse Email

E-mail de la boîte de réception. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système.

Adresse email externe Adresse email externe de la boîte de réception en cas d'utilisation d'un routeur d'email. Elle doit être vide ou égale à la valeur du champ précédent si le routeur n'est pas présent.



Protocole contraignant

Sélectionnez le protocole contraignant à utiliser. Les options suivantes sont disponibles:

  • IMAP
  • Échange

Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système.

Nom du serveur

Saisissez ici le nom de votre serveur de messagerie. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système.

Nom d'utilisateur

Saisissez le nom d'utilisateur du compte de email. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système.

Mot de passe / Confirmer le mot de passe

Entrez le mot de passe du compte d'email. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système.


Système de qualification

Choisissez le système de classification à utiliser lorsque les emails sont classés par catégorie.
Les options suivantes sont disponibles:

  • Routage direct: Les emails entrants sont directement routés vers le groupe ACD enregistré. La répartition au sein du groupe ACD est basée sur les paramètres du groupe et les paramètres utilisateur des agents appartenant au groupe


  • Routeur de mots-clés simple: Un tableau supplémentaire est affiché dans lequel les mots clés des groupes peuvent être saisis. Les emails entrants sont recherchés à l'aide de ces mots clés. Si l'option Corps de recherche est activée, le contenu des e-mails entrants est recherché ainsi que le sujet. Sinon, seul le sujet est recherché. L'option "Nombre maximal de résultats" permet d'étendre la recherche de contenu. Si cette option est activée, l'email est envoyé au groupe pour lequel on trouve le plus de mots-clés.

Groupe ACD

Choisissez le groupe ACD vers lequel les emails entrants doivent être routés.

LangueLe paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby.  Veuillez noter que les messages d'avertissement sont rédigés dans la langue par défaut du client.
PrioritéLe paramètre est utilisé dans les applications de script rubis.
Compétence 1Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby.
Compétence 2Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby.
Compétence 3Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby.
Compétence 4Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby.

Modifier les courriels

Les agents ont deux possibilités pour traiter les emails. Soit les emails sont distribués directement via le portail Web et traités comme des événements médiatiques, soit les emails sont reçus par l'agent dans sa boîte aux lettres électronique. Ceci est défini dans les paramètres de l'utilisateur sur le Options ACD sous l'onglet du menu Options de livraison des médias. Plus de détails sur le traitement d'email peuvent être consultées Accueil Agent dans la section Événements pour les médias.