URL du portail |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
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BasePortalURL | https://localhost/CarrierPortal/mclogin/ | URL du système. Format: http(s)://[loadbalancer]:[port]/CarrierPortal/mclogin/[Reseller UID]/[Client UID] | Définissez le système sur lequel vous souhaitez vous connecter - remplacez localhost par le nom du serveur ou l'adresse IP correspondante (et ajoutez :8080 comme port si nécessaire). |
Changement de statut |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
StatusChangeOnStartClient | Faux | Vrai ou faux | Au démarrage du client, si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnStartClientElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton qui doit être cliqué automatiquement pour effectuer le changement de statut lorsque le client démarre. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause Note: Le changement de statut est effectué dès que le bouton correspondant peut être "trouvé" par l'application. Cela ne peut également se produire qu'après que l'utilisateur lui-même se soit connecté avec son nom d'utilisateur et son mot de passe. |
StatusChangeOnStartClient | Faux | Vrai ou faux | Lorsque le mini-client est fermé, si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnStartClientElementID | M:acdStatusButton_1 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lors de la clôture de la demande. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnCloseClientWait | 3000 | Valeurs entières, plage sensible d'environ 1000 à 10000. | En quittant l'application, un certain temps doit s'écouler pour que le clic automatique du bouton de changement de statut soit également transmis du navigateur au serveur. Ce paramètre définit combien de temps il faut attendre avant de fermer la demande. Note : si le mini-client n'a PAS de connexion au serveur web, il n'y aura pas de déconnexion ! |
StatusChangeOnLockScreen | Faux | Vrai ou faux | Lorsque l'écran du PC client est verrouillé, si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnLockScreenElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour effectuer le changement de statut sur le verrouillage de l'écran. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnLockScreen | Faux | Vrai ou faux | Lorsque l'écran du PC client est déverrouillé, il faut déterminer si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnLockScreenElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnRemoteConnect | Faux | Vrai ou faux | Lorsqu'une connexion à distance à l'ordinateur a lieu, il faut déterminer si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnRemoteConnectElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnRemoteDisconnect | Faux | Vrai ou faux | Lorsqu'une connexion à l'ordinateur à distance est fermée, si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnRemoteDisconnectElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnConsoleConnect | Faux | Vrai ou faux | Lorsqu'une connexion via la console se produit, il faut déterminer si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnConsoleConnectElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnConConsoleDisconnect | Faux | Vrai ou faux | Lorsqu'une déconnexion via la console se produit, si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnConsoleDisconnectElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnPowerModeSuspend | Faux | Vrai ou faux | Lorsque le couvercle de l'ordinateur portable, par exemple, est fermé, il faut déterminer si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnPowerModeSuspendElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | L'ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
StatusChangeOnPowerModeResume | Faux | Vrai ou faux | Lorsque, par exemple, le couvercle de l'ordinateur portable est ouvert à nouveau, il faut déterminer si un changement de statut de l'agent doit être effectué. |
StatusChangeOnPowerModeResumeElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ suivi de l'ID de l'AcdAgentStatus à utiliser | ID du bouton à cliquer automatiquement pour changer le statut lorsque l'écran est déverrouillé. M:acdStatusButton_1 correspond à Déconnecté M:acdStatusButton_2 correspond aux appels et aux médias M:acdStatusButton_3 correspond à la pause |
Pop-up et événements |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
IncomingCallPopup | Faux | Vrai ou faux | Si Vrai, une petite fenêtre contextuelle ("Toaster") est affichée lorsqu'un appel est reçu. |
IncomingCallPopupDuration | 5 | Entier | Durée d'affichage en secondes du popup d'appel |
IncomingEventPopup | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, une petite fenêtre pop-up ("Toaster") est affichée lorsqu'un événement médiatique est reçu. |
IncomingEventPopupDuration | 5 | Entier | Durée d'affichage en secondes du popup de l'événement |
Mise en page |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
MinimizeOnlyInTray | Vrai | Vrai ou faux | Si elle est vraie, l'application disparaît sous la forme d'une icône dans la barre d'état système (à côté de l'horloge) lorsqu'elle est minimisée. Si Faux, l'application continue à être affichée sous forme de fenêtre dans la barre des tâches. |
OpenWithExternalProgramExtensions | .pdf,.eml,.xls,.csv,.xlsx | .pdf,.eml,.xls,.csv,.xlsx | Ce paramètre est nécessaire pour que les rapports puissent être ouverts dans le miniClient. |
Paramètres de base |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
AcceptLanguage | de-DE,de (ou blanc) | de-DE,de en-GB,en fr-FR,fr (Portal Release 3,09 du 13.09.2017 - actuellement seulement disponible dans ce communiqué) | La langue préférée du client. |
PanelWidth | 400 | Valeurs entières, plage sensible d'environ 300 à 500. La valeur 0 est également possible. | Définit la largeur du mini-client. La valeur 0 permettra au client de se souvenir de la largeur précédente lors de la dernière utilisation. Lors de la réouverture, il reviendra à la taille précédemment utilisée. |
DefaultCountryCode | 49 | Codes pays | Code de pays par défaut pour la recherche de contact (voir AlternativeSearchWithoutCountryCode) |
PhoneSelectCountryCode | 49 | Code du pays. | L'indicatif du pays pour la fonction de raccourci clavier lorsqu'un numéro de téléphone est composé avec un 0. |
PhoneNumberClipboardDelay | 50 | Entier | Nombre de millisecondes pendant lesquelles le Mini Client .EXE attend de saisir le presse-papiers après l'envoi de Ctrl+C à l'application active |
DisableCookieLogin | Faux | Vrai ou faux | Permet la connexion avec un cookie. |
BrowserCacheDir | incognito | incognito ou chemin d'accès au fichier | Sauvegarder le cache du navigateur. En mode incognito, tout est en mémoire. |
DisableSpellCheck | Vrai | Vrai ou faux | Si c'est vrai, le correcteur orthographique est désactivé chez le client. Sinon, le correcteur orthographique est actif, en utilisant la langue spécifiée dans le paramètre de configuration AcceptLanguage. |
CEFSettings | 0 | Bitmask : combinaison de 1 = DisableGpuAcceleration, 2 = SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs, 4 = WindowlessRenderingEnabled Par exemple 3 = DisableGpuAcceleration ET SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs. | Les réglages du moteur CEFSharp. Certains paramètres ont un effet sur la capacité du client à fonctionner dans des environnements de serveur de terminal, par exemple Citrix. Les extraits suivants de la documentation du CEFSharp entrent en jeu: DisableGpuAcceleration Définissez l'argument de ligne de commande pour désactiver l'accélération GPU, cela désactivera WebGL. SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs Définir les arguments de la ligne de commande pour le meilleur OSR (Offscreen et WPF) Performance de rendu Cela désactivera WebGL, regardez la source pour déterminer lequel des drapeaux répond le mieux à vos besoins. WindowlessRenderingEnabled Réglé sur vrai (1) pour activer la prise en charge du rendu sans fenêtre (hors écran). N'activez pas cette valeur si l'application n'utilise pas le rendu sans fenêtre car cela peut réduire les performances de rendu sur certains systèmes. |
IgnoreCertificateErrors | Vrai | Vrai ou faux | Ignore les certificats lors de la connexion à la Bourse. |
BrowserLogFile |
| Chemin du fichier journal | Fichier pour le journal des erreurs du navigateur. |
BrowserUserAgentHeader | Empty | Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36 Edge/119.0.0.0 Example: Code Block |
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<value name="BrowserUserAgentHeader" type="String">Edge/119.0.0.0</value>
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| Status |
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| |
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colour | Blue |
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title | version 3.26 27 et supérieure |
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L'en-tête User-Agent du mini client peut être défini avec ce paramètre. Si configuré, l'en-tête User-Agent est remplacé par ce paramètre pour les requêtes http/https-requests. |
Préparation de la numérotation des touches de raccourci |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
PhoneSelectShortcut | Win.F2 | Valeur qui définit le raccourci clavier, voir https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.forms.keys(v=vs.110).aspx pour les valeurs autorisées "None" est utilisé pour définir l'absence de modification de la touche de raccourci. Par exemple, None.F2 correspond à la fonction de la touche F2 seule. | La combinaison de touches permettant d'activer la fonction de raccourci clavier. |
Raccourcis clavier supplémentaires |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
AdditionalHotkeys1 AdditionalHotkeys2 AdditionalHotkeys3 AdditionalHotkeys4 |
| Valeur qui définit le raccourci clavier, voir https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.forms.keys(v=vs.110).aspx pour les valeurs autorisées "None" est utilisé pour définir l'absence de modification de la touche de raccourci. Par exemple, None.F2 correspond à la fonction de la touche F2 seule. | Avec ces quatre paramètres, il est possible de définir jusqu'à quatre touches de raccourci supplémentaires. Par exemple: <value name="AdditionalHotkeys1" type="String">None.F8</value> Cela permet d'enregistrer un raccourci clavier sur F8. Lorsque ce bouton est enfoncé, le système recherche un fichier Javascript dans le répertoire du mini-client avec le nom du raccourci clavier + ".js". Pour la définition ci-dessus, le système recherche le fichier "None.F8.js". Ce fichier est ensuite exécuté.
Voici un exemple de fichier avec lequel vous pouvez effectuer un changement de statut vers "Appels et médias" (statut 2): (function ($) { console.log("javascript-shortcut-hotkey<{0}>"); var clickSpecificFunction = function (elemType, elemId) { $(elemType).each(function (i, el) { var elm = $(el); var id = elm.attr('id'); if (!id) return; if (id === elemId) { console.log("javascript-shortcut-hotkey - found element " + id); elm.click(); return true; } }); return false; } clickSpecificFunction('a', 'M:acdStatusButton_2'); })(window.ice.ace.jq); "OK" |
URL du CRM |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
OpenPopupURLInExternalBrowser | Vrai | Vrai ou faux | Ouvrez le lien CRM dans le navigateur externe standard. |
ProtocolHandlers | mail à | Toute chaîne de protocoles séparés par des virgules. Par exemple mail,myprotohandler | Une liste des gestionnaires de protocole autorisés qui seront traités par le mini-client. Les liens dans le mini-client qui sont fournis par l'URL du CRM par exemple, seront ouverts en utilisant le gestionnaire de protocole standard sur la machine cliente, s'ils sont spécifiés dans cette liste.
Par exemple, si votre système CRM prend en charge les URL du type mycrm://xxx, alors en spécifiant mycrm comme l'un des protocoles autorisés, le mini-client appellera localement le gestionnaire de protocole pour l'URL de mycrm. Les protocoles qui ne sont pas spécifiés ici, à l'exception du protocole mailto, ne seront pas ouverts. |
AutomaticallyOpenCRMUrl | Faux | Vrai ou faux | Si la réponse est "True", l'URL du CRM est automatiquement ouverte dans le navigateur par défaut. |
AutomaticRESTCRMUrl | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, au lieu d'ouvrir l'URL du CRM dans la fenêtre du navigateur, un appel REST est effectué par GET sur l'URL. Voir aussi CurlRESTCommand. |
CurlRESTCommand | cygwin\curl.exe -m 3 -k -L --silent -i -X GET --header "Connection: Close" "$crmurl" | curl call, y compris les paramètres. $crmurl spécifie l'URL du CRM. | String, pour l'appel CURL si l'URL du CRM doit être ouvert via REST. |
Connexion automatique au poste de travail |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
AutomaticWorkstationLogin | Faux | Vrai ou faux | Si c'est le cas, le nom de l'ordinateur, l'adresse IP et le nom du client et de l'utilisateur actuel sont transmis au serveur web. Si une entrée correspondante est trouvée dans la table Stations de travail et que le nom d'utilisateur spécifié est configuré comme Nom de connexion Windows dans la table Utilisateurs, l'utilisateur est automatiquement connecté. Si l'option StatusChangeOnStartClient est configurée en plus, l'utilisateur est connecté au numéro de téléphone attribué dans le tableau des postes de travail. |
UseRemoteWorkstationName | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, si le mini-client fonctionne dans une session RDP ou Citrix, au lieu du nom de la station de travail, le nom du client distant est utilisé pour la connexion en combinaison avec l'option AutomaticWorkstationLogin. |
.EXE appel Automatique |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
AutomaticEXECall | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, les paramètres suivants permettent d'exécuter un .EXE installé lors d'un appel entrant. |
AutomaticEXECallCommand |
| Chemin d'accès au fichier .EXE sur l'ordinateur local. | Ici, vous entrez le chemin d'accès au fichier .EXE. Cela peut être relatif (à AcdMiniClient.exe) ou absolu, y compris le lecteur et le chemin d'accès. Les voies UNC sont soutenues. |
AutomaticEXECallParameters |
| Tout. | Les paramètres qui sont transmis au fichier .EXE. Les variables autorisées: Paramètre | Signification |
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$ANumber | Le numéro de téléphone du participant A. | $CRMLink | Le lien CRM de la configuration de l'ACD. | $ServiceNumber | Le numéro de service appelé. | $ServiceName | Nom du numéro de service appelé. | $CallID | L'identifiant d'appel interne de jtel (StatisticsPartA.ID) | $UsersUID | L'ID de l'utilisateur (agent) qui est connecté au mini-client. | $UsersEMail | L'email de l'utilisateur (agent) qui est connecté au mini-client. | $DateTimeUTC | La date et l'heure UTC actuelles dans le format suivant: aaaa-MM-jjThh:mm:ssZ | $DateTimeLocal | La date et l'heure locales actuelles dans le format suivant: aaaa-MM-jjThh:mm:ss |
|
AutomaticEXECallHidden | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, alors l'EXE appelé sera créé avec une fenêtre cachée afin qu'il ne soit pas vu par l'agent. |
AutomaticEXECallWaitAndLog | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, l'EXE appelé sera attendu par le mini-client (en utilisant un fil de discussion séparé) et toute sortie de l'EXE vers la sortie standard ou les flux d'erreur sera enregistrée dans le fichier journal du mini-client. |
AutomaticEXECallTimeout | 30000 | Toute valeur entière comprise entre 0 et la taille maximale d'un entier signé de 32 bits. | Cela définit le nombre de millisecondes pendant lesquelles le mini-client attend que l'appel à l'exécutable se termine avant d'écrire le journal dans le fichier journal, et éventuellement de tuer le processus (voir le paramètre suivant). |
AutomaticEXECallKillAfterTimeout | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, le mini-client tue le fichier EXE appelé si le délai d'attente est atteint. |
Intégration de Outlook |
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
ContactFolderName |
| Nom du dossier de contact public | Le nom du dossier public sous lequel les contacts sont stockés. Il est également possible de saisir plusieurs dossiers séparés par des virgules. Par exemple: "DevTestContacts, Subfolder1/DevTestContacts" Note : Si le dossier de contact est situé dans un sous-dossier, l'entrée ressemble à "SubfolderName/ContactFolderName". |
OpenOutlookContact | Faux | Vrai ou faux | Si c'est vrai, l'ouverture du contact Outlook est autorisée. |
ExchangeServerUrl |
| Url du ExchangeServer | L'URL du ExchangeServer. Note: L'utilisateur doit pouvoir se connecter au serveur Exchange avec le nom de domaine, car aucune donnée de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe) n'est saisie. Avant la première connexion, il convient de vérifier si l'utilisateur a un accès OWA, il se peut que des certificats doivent être installés. Important: Connectez-vous à OWA avec IE. |
AlternativeSearchWithoutCountryCode | Vrai | Vrai ou faux | Si Vrai et si aucun contact n'a été trouvé, un contact sans code de pays (voir le paramètre DefaultCountryCode ) est recherché. Contexte: - Par défaut, Outlook stocke les numéros avec le code du pays et un espace
( +49 891235689 ). - Dans certains cas, il est possible de saisir un numéro sans code pays
( 0891235689 ). Il faut également les trouver si nécessaire.
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OutlookContactsOpenOnlyFirstMach | Vrai | Vrai ou faux | Théoriquement, un contact pourrait figurer dans plusieurs listes de contacts. Vrai signifie que seul le contact trouvé en premier sera ouvert. Faux, tous les contacts sont ouverts. Faux, tous les contacts sont ouverts. |
PhoneNumberType |
| AssistantTelephoneNumber, BusinessTelephoneNumber, Business2TelephoneNumber, BusinessFaxNumber, CallbackTelephoneNumber, CarTelephoneNumber, CompanyMainTelephoneNumber, HomeTelephoneNumber, Home2TelephoneNumber,HomeFaxNumber, ISDNNumber, MobileTelephoneNumber, OtherTelephoneNumber, OtherFaxNumber, PagerNumber, PrimaryTelephoneNumber, RadioTelephoneNumber, TelexNumber, TTYTDDTelephoneNumber,
| Type de numéro de téléphone, par exemple "Affaires" ou "Privé". Si ce paramètre reste vide ( recommandé ), tous les types sont recherchés. Also, see https://msdn.microsoft.com/de-de/library/office/ff868508.aspx. |
PhoneNumberElementID | M:CallNumberForDotNet | Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone est lu à partir de ce champ pour ouvrir le contact dans Outlook. M:CallNumberForDotNet - Utilise le numéro de service pour le popup M:ANumberForDotNet - Utilise le numéro de l'appelant pour le popup |
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Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
RegisterURLHandler |
| 'Register' | 'Unregister' | empty | Enregistrez le Mini-client comme gestionnaire du 'tel:' protocole du schéma URI pour les navigateurs externes (RFC5341). Lorsque vous cliquez sur un lien tel que <a href=tel:01234567890>01234 567 890</a> dans un navigateur externe, le Miniclient sera ouvert par le système d'exploitation et effectuera un appel vers ce numéro. |
RegisterURLHandlerProtocol |
| Handler list | La liste des gestionnaires d'URI pour lesquels le Miniclient sera enregistré comme gestionnaire de protocole. Par exemple, l'obsolète 'callto:' peut être enregistré en plus. |
UseWindowsPipes | Vrai | Vrai ou faux | Un paramètre supplémentaire dans le fichier de configuration - UseWindowsPipes - a été introduit, pour faire fonctionner l'utilisation de la fonctionnalité de numérotation en ligne de commande dans un environnement de serveur terminal :
AcdMiniClient.exe --dial <numéro>
La définition de ce paramètre sur True oblige le mini-client à créer un canal Windows qui est utilisé pour communiquer entre les instances de l'application lorsqu'une deuxième instance est démarrée à l'aide de la ligne de commande. Le paramètre par défaut est True, donc aucune reconfiguration n'est requise pour les anciens fichiers de configuration. |
|
Paramètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet |
SaveAdditionalInfo | Faux | Vrai ou faux | Stockage des informations dans un fichier. Vrai Active le stockage. |
FilePathForSavingAdditionalInfo |
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| Le lieu de stockage du fichier. |
AdditionalInfoElementIDs |
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| Une liste séparée par des virgules des ID des éléments est saisie ici. par exemple M:AcdAgentCallInfo,M:GroupNameForDotNet,M:CallNumberForDotNet |
RegExprForSavingAdditionalInfo |
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| Une liste d'expressions régulières séparées par des virgules. Règle avec laquelle les informations sont extraites des champs qui ont été saisis sous AdditionalInfoElementIDs. Exemples : - ^.*[InsertedID=](.*[0-9]) Extrait la séquence de chiffres "123456" de l'expression "Test 123 InsertedID=123546
(.*) Extrait la chaîne de caractères complète de la tuile
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