Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | vrai |
---|
type | plat |
---|
|
DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les groupes ACD et les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD et numéros de service sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe ou par numéro de service. Status |
---|
subtle | vrai |
---|
colour | Yellow |
---|
title | Attention |
---|
| Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.N. B. ACD-G-003-02 contient trois colonnes supplémentaires : Tous les appels qui calcule les appels entrants et sortants, les appels de messagerie vocale et les rappels. Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeAppels - Offerts Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177B617CC6683EB198EF80E |
---|
|
Appels - DisponibilitéFormule utilisée | Description |
---|
Disponibilité = Appels répondus / Appels offerts | Le rapport entre le nombre total d'appels auxquels il a été répondu et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Disponibilité %Formule utilisée | Description |
---|
Disponibilité = Appels répondus / Appels offerts*100 | Le rapport en pourcentage entre le nombre d'appels totaux auxquels il a été répondu et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Appels - Niveau de service Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177B63B1449A2277FA1CC50 |
---|
|
Appels - Niveau de service (%)Formule utilisée | Description |
---|
Niveau de service Appels % = Niveau De Service Appels - Offert Calls*100 | Le rapport entre le nombre d'appels auxquels il a été répondu dans le cadre du niveau de service choisi et le nombre d'appels qui sont entrés dans les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Appels sortantsCritères utilisés | Description |
---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES <> 1 | Le nombre total d'appels sortants lancés depuis les groupes et le numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Appels - Appels sortantsCritères utilisés | Description |
---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES = 1 acdb.dtCallConnect IS NOT NULL | Le nombre total d'appels sortants lancés à partir des groupes et du numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée et auxquels la destination a répondu. |
Appels - Raccrochage <= Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF44A88B63A9200DF49A |
---|
|
Appels - Raccrochage > Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B01783AD52E113DC1531FEA6A |
---|
|
Appels - ErreurFormule utilisée | Description |
---|
ErrorHangupCalls = OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls | La différence entre les appels proposés et tous les autres appels raccrochés. |
Appels - File d'attente fermée Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E4FB0A4E64A43CC6BBB8 |
---|
|
Appels - File d'attente pleine Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E4FE826A74C3396061F4 |
---|
|
Appels - Délai d'attente Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E50988EB10205BA2D116 |
---|
|
Appels - Sortie de file d'attente Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E500D13652DF0328994E |
---|
|
Appels - Occupé Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177E513B94A5E847626D968 |
---|
|
Temps de réponse - Ø Durée et Max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F |
---|
|
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6 |
---|
|
Temps de conversation entrant - Ø Durée et durée maximale. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Include+ |
---|
spaceKey | JPW |
---|
scrollPageId | 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA |
---|
|
Temps de conversation sortant - Ø Durée et durée maximale. DuréeLa durée moyenne et maximale du KPI suivant : Formule utilisée | Description |
---|
acdb.AcdOriginGroupsID IS NULL acdb.bOutbound = TRUE acdb.CONNRES = 1 acdb.dtCallConnect IS NOT NULL | Le nombre total d'appels sortants lancés à partir des groupes et du numéro de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée et auxquels la destination a répondu. |
Occupation %Formule utilisée | Description |
---|
Occupancy = CallTimeTotal*100 / TotalAgentLoginTime | Le rapport entre la durée cumulée de tous les appels proposés dans les groupes et numéros de service sélectionnés et le temps de connexion cumulé de tous les agents. |
Colonnes pour Tous les appels Status |
---|
| |
---|
colour | Green |
---|
title | ACD-G-003-02 seulement |
---|
|
Tous les appelsLe nombre total d'appels entrants et sortants |
---|
Offered Calls + Outbound Calls OK |
Appels de messagerie vocale Status |
---|
| |
---|
colour | Green |
---|
title | ACD-G-003-02 seulement |
---|
|
Appels qui ont donné lieu à un message vocal |
---|
acdb.AcdGroupActionTypesID = 3 |
Appels de rappel Status |
---|
| |
---|
colour | Green |
---|
title | ACD-G-003-02 seulement |
---|
|
Appels ayant donné lieu à une demande de rappel |
---|
acdb.AcdGroupActionTypesID IN (8, 10, 11, 12) OR ( e.AcdEventTypesID = 3 ) |
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | vrai |
---|
type | plat |
---|
|
|