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Sv translation |
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Status |
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colour | Red |
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title | This page is only available in english |
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Sv translation |
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| Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Beschreibung
Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.
Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:
Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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Spalten
Die folgenden Spalten sind bereitgestellt.
Legende
Table | Alias |
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StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR ) | ivr |
Anrufe
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( a.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
Connected
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
Percent
This column is calculated as follows: |
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Verbunden * 100 / Anrufe |
Call Marker
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( ivr.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
Percent
This column is calculated as follows: |
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Call Marker * 100 / Anrufe |
0 - 9
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( ivr.ID )
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. | Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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MIN( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. | Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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MAX( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. | Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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SUM( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. | Average
This column is calculated as follows: |
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Gesamt * 100 / Call Marker |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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