Sv translation | ||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||
DescriptionThis report contains itemised call details for all calls made using a selection of service numbers. The calls are reported whether they only use the IVR, the IVR and the ACD or just the ACD. Both inbound and outbound calls are reported. At least one line per call is produced. There will be additional lines in the report if more than one of any of the following actions happens:
Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)ColumnsThe following columns are provided. Legend
|
Sv translation | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende | ||||||||
Tableau | Alias | |||||||
StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A)) | a | |||||||
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb | |||||||
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b | |||||||
StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR) | ivr | |||||||
Critères utilisés | Description | |||||||
COUNT( a.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. | |||||||
Critères utilisés | Description | |||||||
COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination. | |||||||
La moyenne est calculée comme suit: | ||||||||
Connecté * 100 / Appels | ||||||||
Critères utilisés | Description | |||||||
COUNT( ivr.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. | |||||||
La moyenne est calculée comme suit: | ||||||||
Marqueur d'appel * 100 / Appels | ||||||||
Critères utilisés | Description | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus. |
|
Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
MIN( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
MAX( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
SUM( ivr.Rating)
ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
Moyenne
Table of Contents | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. Beispielausführung (Input) → Beispielreport (Output)Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:
SpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestellt. Legende
AnrufeAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Percent
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Percent
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Average
|