Kachel | Bild | Verweis |
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Erreichbarkeit % | ![](/download/thumbnails/327879/image2015-11-20%2013%3A5%3A25.png?version=1&modificationDate=1448021125000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
Servicelevel % | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A5%3A50.png?version=1&modificationDate=1448021150000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
Akt. Erreichbarkeit % | ![](/download/thumbnails/327879/image2015-11-20%2013%3A4%3A4.png?version=1&modificationDate=1448021043000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
Akt. Servicelevel % | ![](/download/thumbnails/327879/image2015-11-20%2013%3A4%3A48.png?version=1&modificationDate=1448021088000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
Wartende Anrufer | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A6%3A10.png?version=1&modificationDate=1448021170000&api=v2) | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
Max. Wartezeit | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A6%3A32.png?version=1&modificationDate=1448021192000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
Agenten Gesamt | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A6%3A50.png?version=1&modificationDate=1448021210000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
Agenten Frei | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A7%3A9.png?version=1&modificationDate=1448021228000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
Agenten Inbound Gespräche | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2012%3A59%3A34.png?version=1&modificationDate=1448020774000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
Agenten Outbound Gespräche | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2012%3A59%3A59.png?version=1&modificationDate=1448020799000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
Agenten Nachbearbeitung | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A7%3A24.png?version=1&modificationDate=1448021244000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
Agenten E-Mail | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A8%3A33.png?version=1&modificationDate=1448021312000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
Agenten Pause | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A7%3A44.png?version=1&modificationDate=1448021264000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
Pausenampel | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A10%3A40.png?version=1&modificationDate=1448021440000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" |
Agenten Sonstiges | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A10%3A54.png?version=1&modificationDate=1448021454000&api=v2) | Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
Agenten Langtelefonierer | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A11%3A6.png?version=1&modificationDate=1448021466000&api=v2) | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
Rückfragen | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A11%3A20.png?version=1&modificationDate=1448021480000&api=v2) | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
Eingegangene Kontrolle | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A11%3A31.png?version=1&modificationDate=1448021491000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
Akt. Anrufe Vor Queue | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A22%3A3.png?version=1&modificationDate=1448022123000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
Akt. Anrufe Vor Queue (*) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A22%3A15.png?version=1&modificationDate=1448022134000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
Akt. Anrufe Vor Queue (o) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A22%3A25.png?version=1&modificationDate=1448022145000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
Akt. Anrufe in Queue | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A22%3A39.png?version=1&modificationDate=1448022159000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
Akt. Anrufe in Queue (*) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A22%3A49.png?version=1&modificationDate=1448022169000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
Akt. Anrufe in Queue (*) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A23%3A2.png?version=1&modificationDate=1448022182000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
Akt. Anrufe | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A24%3A2.png?version=1&modificationDate=1448022242000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
Akt. Anrufe (*) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A24%3A9.png?version=1&modificationDate=1448022249000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
Akt. Anrufe (o) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A24%3A19.png?version=1&modificationDate=1448022258000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" |
Anrufe Gesamt | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A28%3A54.png?version=1&modificationDate=1448022534000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
Outbound Gesamt | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A29%3A5.png?version=1&modificationDate=1448022544000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
Gesamt Anrufe Agenten | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A29%3A48.png?version=1&modificationDate=1448022588000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
Gesamt Anrufe unbeantwortet | Image Added
| Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten”) |
Gesamt Agentenanrufe | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A31%3A29.png?version=1&modificationDate=1448022689000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Gesamt Agentenanrufe (↑) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A31%3A54.png?version=1&modificationDate=1448022714000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
Gesamt Agentenanrufe (•) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A32%3A4.png?version=1&modificationDate=1448022724000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
Gesamt Agentenanrufe (↓) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A32%3A12.png?version=1&modificationDate=1448022732000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
Aktuelle Agentenanrufe | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A27%3A45.png?version=1&modificationDate=1448022465000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Aktuelle Agentenanrufe (↑) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A27%3A52.png?version=1&modificationDate=1448022472000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
Aktuelle Agentenanrufe (•) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A28%3A3.png?version=1&modificationDate=1448022483000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
Aktuelle Agentenanrufe (↓) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A28%3A19.png?version=1&modificationDate=1448022499000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
Aktuelle Agentenanrufe (*) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A28%3A32.png?version=1&modificationDate=1448022512000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
Aktuelle Agentenanrufe (o) | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A28%3A42.png?version=1&modificationDate=1448022522000&api=v2) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
Anrufe in Service | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A32%3A31.png?version=1&modificationDate=1448022751000&api=v2) | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |
Nachbearbeitungszeit Ø | | Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen |