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Sv translation | |||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe.
Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte:
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||||||||||
subtle | true | colour | Blue|||||||||||||||||||||||
title | HTML |
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Appels -
OffertOfferts
Include+ | ||||
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Appels - En service
Include+ | ||||
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|
Appels - Hors service
Include+ | ||||
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Appels - Raccrochage <=
Include+ | ||||
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|
Appels - Raccrochage >
Include+ | ||||
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Appels - Nombre de rappels
Include+ | ||||
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Appels - Erreur
Cette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Appels - File d'attente fermée
Include+ | ||||
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Appels - File d'attente pleine
Include+ | ||||
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Appels - Délai d'attente
Include+ | ||||
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Appels - Occupé
Include+ | ||||
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Appels - Accessibilité
Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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( In Service + Not In Service ) * 100.0 / Offered |
Appels - Niveau de service
Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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In Service * 100.0 / Offered |
Temps de réponse - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6
Temps de conversation - Ø Durée et durée maximale. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Temps Après Appel - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ spaceKey JPW scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Table of Contents | ||||||
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