Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert: Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Red |
---|
title | PDF |
---|
|
Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Blue |
---|
title | HTML |
---|
|
SpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestellt. LegendeAnrufeAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
COUNT( a.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
---|
Verbunden * 100 / Anrufe |
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
COUNT( ivr.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
---|
Call Marker * 100 / Anrufe |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|
SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
AverageThis column is calculated as follows: |
---|
Gesamt * 100 / Call Marker |
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
|