Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. This report is optimised for the following output formatsDieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert: Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColumnsSpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestelltThe following columns are provided. LegendLegendeCallsAnrufeAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( a.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Connected Verbunden * 100 / CallsAnrufe |
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( ivr.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Call Marker * 100 / CallsAnrufe |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 includedGesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax Criteria UsedDescriptionBeschreibung |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>
| Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
AverageThis column is calculated as follows: |
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Total Gesamt * 100 / Call Marker |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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