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Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat

Description

Ce rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les regroupées par marqueurs de statistiques IVR et les numéros de service sélectionnés, sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletruevrai
colourRed
titlePDF
Status
subtletruevrai
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Quantité

Include+
scrollEditorUrlhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/A+-+AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
spaceKeyJPW
scrollEditorDisplayTitleA - AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
scrollPageId2D881E6B01787E3CECB3481318603457

Nombre total d'appels

Include+
scrollEditorUrlhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/A+-+AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
spaceKeyJPW
scrollEditorDisplayTitleA - AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
scrollPageId2D881E6B01787E3EF77659FB35C28594

Pourcentage %

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR)ivr

Appels

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Critères utilisésDescription
COUNT( a.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Connecté

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Critères utilisésDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:
Connecté * 100 / Appels

marqueur d'appel

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Critères utilisésDescription
COUNT( ivr.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:
Marqueur d'appel * 100 / Appels

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Critères utilisésDescription

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Critères utilisésDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Critères utilisésDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Critères utilisésDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Moyenne

La moyenne est calculée comme suit:
Total * 100 / Marqueur d'appel
Formule utiliséeDescription
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count * 100 / AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsNombre de marqueurs de statistiques IVR divisé par le nombre total d'appels. Cette valeur indique le niveau d'utilisation des marqueurs statistiques individuels par rapport au nombre total d'appels.

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat