Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont présentées individuellement regroupées par granularité puis par numéro de service. Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: Appels auxquels les agents ont répondu dans un délai de "ServiceLevelSeconds" mesuré à partir du moment où l'appel est entré dans les numéros de service. Tous les appels qui ont été proposés aux numéros de service
Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeNuméro offert Include Page |
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| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
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Nombre de réponses Include Page |
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| B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers |
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| B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers |
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Répondus aux appels de service Include Page |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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Répondus pas dans les appels de serviceCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Nombre de réponses - Réponses aux appels de service |
Raccrochage <= Group_CallerHangupCallsTotal Include Page |
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| AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber |
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Appels perdusCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Numéro proposé - Numéro répondu - Raccrochage <= |
Accessibilité des devisCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Number Answered * 100 / Number Offered |
Accrochage des citationsCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Hungup <= * 100 / Number Offered |
Devis Appels perdusCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Lost Calls * 100 / Group_OfferedCallsNumber Offered |
Niveau de serviceCette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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Répondus aux appels de service / Nombre offert |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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