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Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Selektionskriterien
Spalten
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DescriptionCe rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent.
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | ||||||
| Nom | Valeur | Description | ||||
| Groupes |
| Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé | ||||
| Status | ||||||
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| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Critères de sélection
Période
Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué.
Groupe
Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée
Colonnes
| Nom | Valeur | Critères utilisés | |
|---|---|---|---|
Appels | Date / Heure | La date |
à laquelle l'appel |
a été lancé | a.dtCallStart |
Démarrer |
L'heure à laquelle l'appel a été |
lancé | a.dtCallStart |
Fin | L'heure à laquelle l'appel |
a été terminé | a.dtCallEnd |
Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant |
| a.ANumber | ||
Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". | |
Détails |
du groupe | Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses | |
Prio | La priorité de l'appel à |
l'entrée dans le groupe ACD |
| acdb.nPriorityGroupStart |
Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD |
| acdb.dtGroupStart |
Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) |
| acdb.dtAnnouncement2Start |
File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD |
| acdb.dtQueueStart |
Fin | L'heure à laquelle l'appel |
est entré dans le groupe ACD |
| acdb.dtGroupEnd |
Résultat | Résultat à la sortie du groupe |
| acdb.AcdGroupEndReasonsID |
Détails sur l'agent | Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | |
Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent |
| b.dtCallStart |
Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel |
| acdb.dtAgentConnect |
Fin | Heure |
de fin de l'appel de l'agent |
| b.dtCallEnd |
Durée | Le temps de connexion avec l'agent |
| b.dtCallEnd - |
| b.dtCallConnect |
Résultat | Résultat final de l'appel |
de l'agent | b.CONNRES |