Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont présentées individuellement par granularité individuelle puis par numéro de service. Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: Appels auxquels les agents ont répondu dans un délai de "ServiceLevelSeconds" mesuré à partir du moment où l'appel est entré dans les numéros de service. Tous les appels qui ont été proposés aux numéros de service
Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeNuméro offert Include Page |
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| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
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Nombre de réponses Include Page |
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| B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers |
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| B - AcdGetAgentCalls_ServiceNumbers |
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Répondus aux appels de service Include Page |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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Répondus pas dans les appels de service Include Page |
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