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Here, you can see the master data for the currently logged in user, and change some parameters.

Choose User Data - User Master Data in the main menu, to view the data.

Use the tabs to select screens with different sets of data and functions.

User

This tab represents the current user data. The following data can be changed:


Agent

Sysadmin

& Reseller

The fields visibility depends on the Interface user role.
Options
Play sound when chat messages are receivedyyPlay sound when chat messages are received by the current agent.

Language for Announcements

yy

Adjustement of Language for Announcements to the agent.

Language for Texts and E-Mails

yy

Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the agent.

Innovaphone PBX Integration

Activate in Full Web Client

y

Activate the feature in Full Web Client.

Position in Full Web Clienty
Position of the form in Full Web Client.
Activate in Mini Clienty
Activate the feature in Mini Client.
Position in Mini Client y
Position of the form in Mini Client .
Show

Pager Rows

yy

Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor

Supervisor Service Level (s)yyDefault for Supervisor Service Level parameter.
Supervisor Short Hangups (s) yyDefault for Supervisor Short Hangups parameter.
Supervisor Service Quota (%)yyDefault for Supervisor Service Quota parameter.



Supervisor Start Time (hh:mm)

yy

Here you can adjust the date of data to be aggegrated and shown in the
table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you
select here, will become the default setting which the system will use
after the login. The time can be changed during the operation. The
default setting is 00:00.

Supervisor Graph Interval (min)yyDefault for Supervisor Graph Interval parameter.
Supervisor Zoom yySupervisor Zoom parameter.

Number of Wallboard Columns

yy

Amount of the wallboard columns which can be used for each group.


Show Current Calls in Wallboard

y

Set this option, if a table of the current calls should be displayed at
the bottom of the Supervisor Wallboard.
This option is only available if it was configured for you.

Passwords
PasswordyyChange the password of the user.
PINy
Change the PIN of the user.

Teams

This page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following:

WhenIncomming state
Then presence

ACD state.

And ActionSystem Action. Ex: Send Calls to Telephone 2,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Office 1The phone number is used in ACD as telephone number 1.
Office 2The phone number is used in ACD as telephone number 2.
MobileThe phone number is used in ACD as telephone number 3.
PrivateThe phone number is used in ACD as telephone number 4.
Additional 1The phone number is used in ACD as telephone number 5.
Additional 2

The phone number is used in ACD as telephone number 6.

EmailEmail of the Agent.

Settings

Here the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI.

For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient view. 

Beginn Zeit SupervisorAktuelle Anrufe auf Wallboard anzeigen

anzuzeigen.

Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen.

User

This tab represents the current user data. The following data can be changed:

Sv translation
languagede

Hier können Sie die Stammdaten

des aktuell eingeloggten Benutzers ansehen und teilweise

für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern.

Wählen Sie Sie im Hauptmenü Benutzerdaten — - Stammdaten Benutzer im Hauptmenü, um die Daten zu sehen. Folgende Daten können Sie ändern:

Sprache für Ansagen

Einstellung der Sprache für Ansagen an diesen Benutzer

Sprache für Texte und E-Mail

Einstellung der Sprache für Texte und E-Mails an diesen Benutzer

Anzahl Tabellenreihen

Anzahl der Reihen in den Tabellen in den Ansichten Agent Home und
Supervsior

Hier können Sie einstellen, ab wann die Tabellen des Supervisors
(Bereich "Statistik seit") die Daten aggregieren. Die Einstellung, die Sie
hier wählen, wird die Standardeinstellung, die nach dem Anmelden am
System genutzt wird. Die Uhrzeit kann aber während der Arbeit
verändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00.

Anzahl Spalten Wallboard

Anzahl der Wallboard-Spalten, die für jede der Gruppen verwendet
werden sollen


Agent

Sysadmin

& Reseller

The fields visibility depends on the Interface user role.
Options
Play sound when chat messages are receivedyyPlay sound when chat messages are received by the current agent.

Language for Announcements

yy

Adjustement of Language for Announcements to the agent.

Language for Texts and E-Mails

yy

Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the agent.

Innovaphone PBX Integration

Activate in Full Web Client

y

Activate the feature in Full Web Client.

Position in Full Web Clienty
Position of the form in Full Web Client.
Activate in Mini Clienty
Activate the feature in Mini Client.
Position in Mini Client y
Position of the form in Mini Client .
Show

Pager Rows

yy

Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor

Supervisor Service Level (s)yyDefault for Supervisor Service Level parameter.
Supervisor Short Hangups (s) yyDefault for Supervisor Short Hangups parameter.
Supervisor Service Quota (%)yyDefault for Supervisor Service Quota parameter.



Supervisor Start Time (hh:mm)

yy

Here you can adjust the date of data to be aggegrated and shown in the
table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you
select here, will become the default setting which the system will use
after the login. The time can be changed during the operation. The
default setting is 00:00.

Supervisor Graph Interval (min)yyDefault for Supervisor Graph Interval parameter.
Supervisor Zoom yySupervisor Zoom parameter.

Number of Wallboard Columns

yy

Amount of the wallboard columns which can be used for each group.


Show Current Calls in Wallboard

y

Set this option, if a table of the current calls should be displayed at
the bottom of the Supervisor Wallboard.
This option is only available if it was configured for you.

Passwords
PasswordyyChange the password of the user.
PINy
Change the PIN of the user.

Teams

This page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following:

WhenIncomming state
Then presence

ACD state.

And ActionSystem Action. Ex: Send Calls to Telephone 2,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Office 1The phone number is used in ACD as telephone number 1.
Office 2The phone number is used in ACD as telephone number 2.
MobileThe phone number is used in ACD as telephone number 3.
PrivateThe phone number is used in ACD as telephone number 4.
Additional 1The phone number is used in ACD as telephone number 5.
Additional 2

The phone number is used in ACD as telephone number 6.

EmailEmail of the Agent.

Settings

Here the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI.

For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient view. 

Aktivieren Sie diese Option, wenn am Ende des Supervisor-Wallboards
eine Tabelle der aktuellen Anrufe angezeigt werden soll.
Diese Einstellmöglichkeit steht nur zur Verfügung, wenn sie für Sie
konfiguriert wurde.

Sie können außerdem Passwort und PIN des Benutzers ändern.

Sv translation
languagefr

Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base de l'utilisateur dans le menu principal, pour afficher les données.

Utilisez les onglets pour sélectionner des écrans avec différents ensembles de données et de fonctions.

Utilisateur

L'onglet représente les données utilisateur actuelles. Les données suivantes peuvent être modifiées:


Agent

Sysadmin

& Revendeur

La visibilité des champs dépend du rôle utilisateur de l'interface.
Options
Jouez du son lorsque les messages de chat sont reçusyyJouez du son lorsque les messages de discussion sont reçus par l'agent actuel.

Langue des annonces

yy

Ajustement de la langue pour les annonces à l'agent.

Langue des textes et des emails

yy

Ajustement de la langue pour les textes et les e-mails à l'agent.

Intégration du PBX Innovaphone

Activer dans Client Web complet

y

Activez la fonction dans Client Web complet.

Position dans Client Web complety
Position du formulaire dans Client Web complet.
Activer dans Mini Clienty
Activez la fonction dans Mini Client.
Position dans Mini Client y
Position du formulaire dans Mini Client .
Montrer

Rangée de pagers

yy

Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur

Superviseur Niveau de service (s)yyValeur par défaut pour le paramètre de niveau de service du superviseur.
Raccords courts du superviseur yyValeur par défaut pour le paramètre de raccourcis du superviseur.
Superviseur Quota de Services (%)yyValeur par défaut pour le paramètre de quota de service du superviseur.



Heure de début du superviseur (hh: mm)

yy

Ici, vous pouvez ajuster la date des données à Agrégé indiquée dans le
tableau du Superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00.

Intervalle du graphique du superviseur (min)yyValeur par défaut pour le paramètre Intervalle de graphique du superviseur.
Zoom Superviseur yyZoom Superviseur paramètre.

Nombre de colonnes de panneau mural

yy

Nombre de colonnes de panneaux muraux qui peuvent être utilisées pour chaque groupe.


Afficher les appels en cours dans le panneau mural

y

Définissez cette option si un tableau des appels en cours doit être affiché à
la fin du tableau mural du superviseur.
Cette option de réglage n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.

Mots de passe
Mot de passeyyModifiez le mot de passe de l'utilisateur.
PINy
Modifiez le code PIN de l'utilisateur.

Équipes

La page représente la configuration d'intégration des équipes. Le mappage des états présents des équipes aux états et actions ACD peut être configuré comme suit:

LorsqueÉtat entrant
Puis présence

État ACD.

Et actionAction du système. Ex : Envoyer des appels vers le téléphone 2,

Communication

Les données de contact suivantes de l'agent peuvent être consultées:

Bureau 1Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 1.
Bureau 2Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 2.
MobileLe numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 3.
PrivéLe numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 4.
Supplément 1Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 5.
Supplément 2

Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 6.

EmailL'Email de l'agent

Paramètres

Ici, l'utilisateur a un accès direct aux différents paramètres de l'interface graphique.