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BereichBezeichnungBeschreibungBezugsquelle / Formel

 

 

 

 

Echtzeitstatistik

 Akt. AnrufeAnzahl der aktuellen Anrufe für die Gruppe 
Vor QueueAnzahl der 
In Queue  
Servicelevel  
Erreichbarkeit  
Agentenanrufe  
Calls in Servicelevel  
Ø Wartezeit (s)  
Max. Wartezeit  

 

 

Agenten

Angem.  
Frei  
Im Gespräch  
Nachbearbeitung  
Pause  
Gesamt