...
Kachel | Bild | Wert | Verweis | |
---|---|---|---|---|
Akt. Anrufe | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe | ||
Akt. Anrufe Pre-Queue | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue | ||
Akt. Anrufe in Queue | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue | ||
Wartende Anrufer | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". | ||
Akt. Servicelevel % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel | ||
Akt. Erreichbarkeit % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit | ||
Akt. Last Agent % | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % | ||
Akt. Agentenanrufe | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe | ||
Akt. Agentenanrufe (↑) | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) | ||
Akt. Agentenanrufe (•) | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) | ||
Akt. Agentenanrufe (↓) | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) | ||
Akt. Anrufe in Servicelevel | #{item.inServiceCalls} | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel | ||
Akt. Last Agent Anrufe | #{item.lastAgentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe | ||
Akt. Ø Wartezeit | #{(item.actCalls ne 0 ? item.actTotalWaitingTime / item.actCalls : 0)} | Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit | ||
Akt. Max. Wartezeit | #{item.actMaxWaitingTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit | ||
Akt. Max. Queuezeit | #{item.actMaxQueueTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit | ||
Akt. Ø Queuezeit | #{item.inQueueCalls ne 0 ? item.actTotalQueueTime / item.inQueueCalls : 0} | Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit | ||
Agenten Angemeldet | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. | ||
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). | ||
Agenten Langtelefonierer | #{item.agentsLongCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer | ||
Agenten Frei | #{item.agentsFree} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei | ||
Agenten im Gespräch | #{item.agentsBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch | ||
Agenten Nachbearbeitung | #{item.agentsPostCall} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung | ||
Agenten Pause | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause | ||
Agenten Pause (Statische Farbe) | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause | ||
Agenten Belegt | #{item.agentsFailedBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt | ||
Agenten keine Antwort | #{item.agentsFailedNoAnswer} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort | ||
Agenten Gesamt | #{item.agentsTotal} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt | ||
Rückfragen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{item2.TodayEnquiryCalls} | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, indem der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). | ||
Eingegangene Kontrolle | Anzeige: #{item2.TodayAgentCalls + item2.TodayDroppedByACDBusyCalls + item2.TodayHangupAnnouncementCalls + item2.TodayShortHangupCalls + item2.TodayHangupQueueCalls + item2.TodayOverflowQueueuTimeoutCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. | ||
Ø Wartezeit | #{(item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayWaitingTime / item2.TodayGroupCalls)} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø | ||
Max. Wartezeit | #{item2.todayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. | ||
Ø Dauer Alle | #{item2.TodayIncomingCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayIncomingCallsTime / item2.TodayIncomingCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø | ||
Max Dauer Alle | #{item2.TodayIncomingCallsTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. | ||
Ø Dauer Agenten | #{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayDurationAgentCalls / item2.TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø | ||
Max. Dauer Agenten | #{item2.TodayDurationAgentCallsMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max | ||
Anrufe Gesamt | #{item2.TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt | ||
Anrufe Agenten | #{item2.TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Agenten | ||
Anrufe Agenten (↑) | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑) | ||
Anrufe Agenten (•) | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill -Gleicher Skill (•) | ||
Anrufe Agenten (↓) | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill -Downskill (↓) | ||
Anrufe in Service | ||||
Überlauf Warteschleife Timeout | ||||
Last-Agent Anrufe | ||||
Last-Agent % | ||||
Anzahl Aufleger (Gesamt) | ||||
Auto-Logoff (Gesamt) | ||||
Auto-Logoff (Keine Antwort) | ||||
Auto-Logoff (Besetzt) | ||||
Auto-Logoff (Zeitgesteuert) | ||||
Servicelevel Heute % | ||||
Erreichbarkeit Heute % |
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