...
Kriterium | Beschreibung |
---|---|
Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
Spalten
Name | Wert | |||
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Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | ||
Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | |||
Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | |||
Nummern | Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | ||
ServicenummerPlattformziel ( | TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | |||
Gruppendetails | Gruppe | Name | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
Prio | ???? (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart ) | |||
Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | |||
EndeAns. 2 | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd | |||
Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect | |||
Dauer | Gesamtdauer des Gesprächs ( TODO: Es wäre unter Umständen Sinnvoll, diese Information unter "Anrufe" unter zu bringen und unter "Gruppe" hingegen die Gesprächsdauer innerhalb der Gruppe. | |||
Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start ) | ||||
Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart ) | |||
Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | |||
Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID ) | |||
Agentendetails | Agent | Agent | Name | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart ) | |||
Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | |||
Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd | Zielrufnummer | Telefonnummer des Agenten (B Nummer) (StatisticsPartB.BNumber ) | |
Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect )Ergebnis | |||
Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES ) |