Supervisor - Header Einstellungen
| Variable | Wert |
|---|---|
$INTERVAL_MINUTES |
|
$SERVICE_LEVEL_SECONDS |  |
| $SHORT_HANGUP_SECONDS |  |
Daten für Grafiken
| Wert | Kommentar |
|---|---|
| Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
| Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
| Eingrenzung | Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe im angezeigten Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe. |
| Wert | Kommentar |
|---|---|
| Interval | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). |
| IncomingCalls | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe im jeweiligen Zeitintervall. |
| ServicedCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| InServiceCalls | Anzahl der Anrufe die an einen Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| ShortHangupCalls | Anzahl der Anrufe, die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS im jeweiligen Zeitintervall. |
| TransferCalls | Anzahl der Anrufe, die weitervermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. |
| DownSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| SameSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die, an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
...
Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:
- Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
- Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
- Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
- Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
- Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
...
Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:
- Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
- Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
...
Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
- Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
- Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
...
Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
- Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
...
Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
- Dunkelrot: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
...
Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:
- Rot: NotServicedCalls
- Hellgrün: UpSkillCalls
- Mittelgrün: SameSkillCalls
- Dunkelgrün: DownSkillCalls