Versions Compared

Old Version 14

changes.mady.by.user user-45924

Saved on

compared with

New Version 15

changes.mady.by.user user-45924

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Daten für Grafiken

WertKommentar
Quelle
DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
Tabellen
AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE)
Eingrenzung
FROMAnrufe AcdStatisticsPartBfür acdb
die LEFTjeweilige JOINACD StatisticsPartBGruppe b
im ONangezeigten ( acdb.StatisticsPartAID = b.StatisticsPartAID )
 AND
 ( b.ID = ( SELECT MIN(ID) FROM StatisticsPartB bb WHERE bb.StatisticsPartAID = acdb.StatisticsPartAID ) )
 WHERE ( acdb.AcdGroupsID = $ACDGROUPSID )
 AND
 ( dtGroupStart >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime' ) ) )
 AND
 ( dtGroupEnd IS NOT NULL )Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe.
WertKommentar
Interval
WertBerechnungKommentar
Interval( STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) - STRFTIME( '%s', DATETIME( DATE( 'now', 'localtime' ) ) ) ) / ( $INTERVAL_MINUTES * 60 ) AS Interval,Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf, von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle).
IncomingCallsSummierung:
COUNT( GroupCalls.ID ) AS IncomingCalls, 
Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe in den jeweiligen Zeitintervall.
ServicedCalls
Berechnung:
CASE
WHEN dtAgentConnect IS NOT NULL THEN 1 
 ELSE 0
 END AS IsAgentCall,
Summierung:
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCall ), 0 ) AS ServicedCalls,
 Anzahl Anzahl der Anrufe, die an einem Agenten vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall.
InServiceCalls
Berechnung:
CASE WHEN ( dtAgentConnect IS NOT NULL ) AND ( STRFTIME( '%s', dtAgentConnect ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) ) <= $SERVICE_LEVEL_SECONDS THEN 1
ELSE 0
END AS IsInService,
Summierung:
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsInService ), 0 ) AS InServiceCalls, 
Anzahl der Anrufe die an einem Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall.ShortHangupCalls
Berechnung:
CASE
 WHEN ( dtAgentConnect IS NULL ) AND ( dtQueueStart IS NOT NULL ) AND ( STRFTIME( '%s', dtGroupEnd ) - STRFTIME( '%s', dtQueueStart ) ) <= $SHORT_HANGUP_SECONDS THEN 1
 ELSE 0
 END AS IsShortHangupCall,
Summierung:
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsShortHangupCall ), 0 ) AS ShortHangupCalls,Anzahl der Anrufe die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS in den jeweiligen Zeitintervall.
TransferCallsBerechnung:
CASE
 WHEN AcdOverflowGroupsID IS NOT NULL AND acdb.AcdGroupsID <> AcdOverflowGroupsID THEN 1
 WHEN EXISTS ( SELECT *
 FROM StatisticsPartB spb 
 WHERE acdb.StatisticsPartAID = spb.StatisticsPartAID 
 AND 
 ( spb.bTransferExternalNumber = 1 OR spb.bTransferAgent = 1 ) > 0 ) THEN 1
 
 ELSE 0
 END AS IsTransferCall
Summierung:
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsTransferCall ), 0 ) AS TransferCalls,
Anzahl der Anrufe die weiterverittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall.
DownSkillCallsBerechnung:
CASE
 WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
 WHEN nSkillAfterCorrection < nSkillReal THEN 1
 ELSE 0
 END AS IsAgentCallDownSkill,
Summierung:
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallDownSkill ), 0 ) AS DownSkillCalls,
Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall.SameSkillCalls
Berechnung:
CASE
 WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
 WHEN nSkillAfterCorrection = nSkillReal THEN 1
 ELSE 0
 END AS IsAgentCallSameSkill,
Summierung:
 IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallSameSkill ), 0 ) AS SameSkillCalls,Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. UpSkillCalls
Berechnung:
CASE
 WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
 WHEN nSkillAfterCorrection > nSkillReal THEN 1
 ELSE 0
 END AS IsAgentCallUpSkill,
Summierung:
 IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallUpSkill ), 0 ) AS UpSkillCalls		Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall.
KachelBildWertBeschreibung
Agenten Kuchen
Berechnung:
var wallboard2StatisticsAgentsPie_pieData = [
{
value: #{item.agentsFree},
color:"#169A13"
},
{
value : #{item.agentsBusy},
color : "#BB0F18"
},
{
value : #{item.agentsPause},
color : "#FFFF66"
},
{
value : #{item.agentsPostCall},
color : "#FCC10F"
},
{
value : #{item.agentsTotal -
item.agentsFree -
item.agentsBusy -
item.agentsPause -
item.agentsPostCall},
color : "#888888"
}];

Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:

  • Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
  • Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
  • Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
  • Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
  • Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
Agenten PolarGleiche Datenbasis wie Agenten Kuchen.Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen.
Akt. Servicelevel Tacho %Berechnung:
<ui:param name="item_serviceLevelPercent" value="#{jt:safePercentage( item.inServiceCalls, item.actCalls )}"/>
Anzeige:
#{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item_serviceLevelPercent)}
Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an.
Servicelevel Heute Tacho %Berechnung:
<ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{jt:safePercentage( item2.TodayVariableInServiceLevelCalls, item2.TodayGroupCalls )}"/>
Anzeige:
#{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item2_serviceLevelPercent)}
Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an.
Anrufe Heute Liniendiagramm
Berechnung:
DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
 
Anzeige:
var wallboard2StatisticsCallsTodayGraph_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(230,170,0,0.5)", strokeColor : "rgba(230,170,0,1)",
pointColor : "rgba(230,170,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)",
strokeColor : "rgba(22,154,19,1)",
pointColor : "rgba(22,154,19,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:

  • Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
  • Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
Anrufe Heute Balkendiagramm
Gleiche Datenbasis wie Anrufe Heute Liniendiagramm.
Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm".
Service und Erreichbarkeit Diagramm
Anzeige:
var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)",
strokeColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,0,0.3)",
strokeColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(100,0,0,0.2)",
strokeColor : "rgba(100,0,0,1)", pointColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,255,0.1)",
strokeColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Rot: IncomingCalls
  • Blau:
  • ServicedCalls
  • Grün:
  • InServiceCalls
  • Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service
Anzeige:
var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph2_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)",
strokeColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,0,0.1)",
strokeColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)} }
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  •  Rot: IncomingCalls
  • Blau:
  • ServicedCalls
  • Grün:
  • InServiceCalls


Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet
Anzeige:
var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph3_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(100,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,255,0.3)", strokeColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Dunkelrot: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik
Anzeige:
var wallboard2FirstSecondLevelGraph_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(225,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(225,0,0,0.8)",
highlightFill: "rgba(255,0,0,0.75)",
highlightStroke: "rgba(255,0,0,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersNotServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,100,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(0,100,0,0.8)",
highlightFill: "rgba(0,100,0,0.75)",
highlightStroke: "rgba(0,100,0,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersDownSkillCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)",
strokeColor : "rgba(22,154,19,0.8)",
highlightFill: "rgba(22,154,19,0.75)",
highlightStroke: "rgba(22,154,19,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersSameSkillCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(144,238,144,0.5)",
strokeColor : "rgba(144,238,144,0.8)",
highlightFill: "rgba(144,238,144,0.75)",
highlightStroke: "rgba(144,238,144,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersUpSkillCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:

  • Rot:
  • NotServicedCalls
  • Hellgrün:
  • UpSkillCalls
  • Mittelgrün:
  • SameSkillCalls
  • Dunkelgrün:
  • DownSkillCalls