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Supervisor - Header Einstellungen

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOURImage Added
$STATISTICS_FROM_MINUTEImage Added

Supervisor - Medienereignisse

QuelleQuery

AcdEvents

(CACHE)

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Eingrenzung

WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID )
AND
( dtLastModified >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) );

BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.
Zwischenberechnungen
Keine

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Rückruf
4SMS

Medienstatus

WertStatus
0Neu im System
1Wird verteilt
2Wird per SMTP verteilt
10Wird zum Agenten verteilt
20Neu beim Agent
30Gesehen beim Agent
99Erledigt
100Fehler

Zähler pro

...

Medientyp

ÜberschriftBerechnungBedeutung
   
Verteilen

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID IN ( 1, 2, 10 ) ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDistributed,

Anzeige:

$MEDIA_TYPEDistributed

Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.
Neu Agent

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 20 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPENewAgent,

Anzeige:

$MEDIA_TYPENewAgent

Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.
Gesehen Agent

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 30 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPESeenAgent,

Anzeige:

$MEDIA_TYPESeenAgent

Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.
ErrorBerechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError,

Anzeige:

$MEDIA_TYPEError

Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden.
ErledigtBerechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 99 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDone,

Anzeige:

$MEDIA_TYPEDone

Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden.   

Summenzeile

ÜberschriftBerechnungBedeutung
   
   

...