Kachel | Bild | Wert | Verweis | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Erreichbarkeit % | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" | |||||
Servicelevel % | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" | |||||
Akt. Erreichbarkeit % | #{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent :'-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Erreichbarkeit". | |||||
Akt. Servicelevel % | #{realtimeGroupDataBean_InServicePercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_InServicePercent : '-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Servicelevel" | |||||
Wartende Anrufer | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls + realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue" + Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue" | |||||
Max. Wartezeit | #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." | |||||
Agenten Gesamt | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLoggedIn']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." | |||||
Agenten Frei | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsFree']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". | |||||
Agenten Belegt | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsBusy']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch". | |||||
Agenten Nachbearbeitung | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPostCall']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". | |||||
Agenten Pause | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPause']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". | |||||
Agenten Sonstiges | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']} | Die Anzahl der Agenten die sich in der Transaction Code Zwangserfassung befinden. | |||||
Agenten Langtelefonierer | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLongCalls']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". | |||||
Rückfragen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayEnquiryCalls} | Die Gesamtzahl der Rückfragen für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. | |||||
Eingegangene Kontrolle | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". | |||||
Anrufe Gesamt | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Gesamt". | |||||
Anrufe Agenten | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Agenten". | |||||
Gesamt Anrufe Agenten ↑ ↑(↑ (↑) | |||||||
#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" | ||||||
Gesamt Anrufe Agenten (•) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" | |||||
Gesamt Anrufe Agenten (↓) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" | |||||
Aktuelle Anrufe Agenten (↑) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". | |||||
Aktuelle Anrufe Agenten (•) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". | |||||
Aktuelle Anrufe Agenten (↓) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". | |||||
Anrufe in Service | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls} | Anzahl der Anrufe die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |