L'onglet Appels en cours donne un aperçu des appels en cours.
DescriptionLes champs suivants sont affichés: | Nom | Description |
|---|
| R | | | Groupe-ACD | Le groupe ACD dans lequel se trouve l'appelant. | | À distance | Le numéro de téléphone de l'appelant | | Nom Contact | Le nom du contact (si disponible) | | Classe de contact | Le nom de la classe de contact (si disponible) | | Priorité | La priorité de l'appel en attente | | Agent ACD | Le nom de l'agent qui a répondu à l'appel | | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est arrivé dans le système | | Connecté | Le moment de la connexion à l'agent | | Temps d'attente | Le temps d'attente de l'appelant | | Durée | Durée de l'appel | | Action | Possibilité d'afficher les détails de l'appel en cours |
Détails de l'appelEn cliquant sur Détails de l'appel, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur l'appel et utiliser le Suivi et les fonctionsSurveillance silencieuse 
ChampsLes champs suivants sont divisés en "Détails sur l'agent" and " Appel en cours de l'agent ": | Nom | Description |
|---|
| UID | | | Nom | Le nom de l'agent | | Prénom | Le prénom de l'agent | | Numéro d'agent | Le numéro de l'agent | | Statut Agent | The status of the Le statut de l'agent (seevoir: Agent Status) | | Temps de connexion | Le temps de l'enregistrement de l'agent dans l'ACD | | TéléphoneThe | current phone number by which the agent is logged on to the system. In addition to the phone number, the current phone status is also displayed in color. (seeLe numéro de téléphone actuel par lequel l'agent est connecté au système. En plus du numéro de téléphone, le statut actuel du téléphone est également affiché en couleur (voir : Telephone Status) | | Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité de l'agent. Les couleurs affichées ici correspondent à la configuration par défaut.  Color dark yellow, text postprocessing: The agent is logged in and in postprocessing. Image RemovedColor red, text Occupied: The agent is logged on and his phone is busy. Image RemovedColor green, text Free: The agent is logged in and is not in break. Image RemovedColor gray, text Not available: The agent is not logged in or is logged in with the status Break.- Image RemovedColor Orange, teyt foreign busy: During the last attempt to reach the agent, his phone was busy, because he might have made a call past the ACD.
 Image RemovedColor blue, text No answer: Last try to reach the agent failed.- Couleur jaune foncé, texte après-traitement: L'agent est connecté et en après-traitement.
- Image AddedCouleur rouge, texte Occupé: L'agent est connecté et son téléphone est occupé.
- Image AddedCouleur verte, texte Libre: L'agent est connecté et n'est pas en pause.
- Image AddedCouleur grise, texte Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté avec le statut Pause.
- Image AddedCouleur orange, texte étranger occupé: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, son téléphone était occupé, car il aurait pu passer un appel au-delà de l'ACD.
- Image AddedCouleur bleue, texte Pas de réponse : La dernière tentative pour joindre l'agent a échoué.
- Image AddedCouleur ocre, texte TAC, L'agent est en statut de classification d'appel et les codes de transaction sont affichés sur le Image RemovedColor ochre, text TAC, The agent is in call classification status and has the transaction codes displayed on the client
Pour les agents multicanaux, une barre avec compteur indique le nombre de chaînes occupées en rouge et le nombre de chaînes libres en vert. La taille de la barre respective correspond approximativement à la taille proportionnelle du compteur respectif. Comme texte de statut MC pour le multicanal est toujours affiché ici. | | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est arrivé dans le système | | Durée | Durée de l'appel | | Numéro de service | Numéro de service sélectionné | | Nom du groupe | Le groupe ACD dans lequel se trouve l'appelant. | | Appelant | Le numéro de téléphone de l'appelant | | Informations complémentaires | Affichage d'informations complémentaires (si disponibles) | | Temps de file d'attente | L'heure de l'appel depuis la première entrée dans le groupe et la première connexion avec l'agent | | Classe de contact | Le nom de la classe de contact (si disponible) | | Numéro de Contact | Le numéro du contact (si disponible) | | Nom Contact | Le nom du contact (si disponible) | | Action | Les boutons suivants dépendent de la configuration de surveillance OUI/NON au sein du groupe : Le superviseur peut surveiller l'appel en cours. L'agent en est informé par un changement de son statut d'appel et une annonce. Le superviseur peut surveiller l'appel sans être remarqué. L'agent n'en est pas conscient si la fonction de surveillance des appels est activée pour le groupe ACD. Après avoir activé une variante de surveillance, le superviseur est directement routé dirigé vers le domicile de l'agent Acceuil Agent afin qu'il puisse contrôler la surveillance des appels en tant que superviseur. En tant que superviseur, vous avez la possibilité de basculer passer l'appel versà l'audio après une activation réussie dans la zone de l'Acceuil Agent Home. Cela crée une conférence à trois entre les appels, l'agent et vous (superviseur). Les autres options sont les suivantes Dépasser ou Dépasser et déconnexion des agents pour fou la conversation entre l'agent et l'appelant. |
| 
