Dans la table dans la colonne , vous pouvez choisir pour voir les détails du groupe ACD sélectionné : Tous les agents Cet onglet présente deux tableaux. Le tableau du haut indique votre propre statut dans le groupe ACD Nom du groupe | Nom du groupe ACD | Algorithme de distribution | L'algorithme de distribution qui est actuellement utilisé par le groupe ACD. | Statut de connexion au groupe | Votre propre statut au sein de ce groupe de l'ACD. | Action | Ici, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter du groupe ACD. |
Dans le tableau des agents, vous pouvez consulter des informations sur les agents du groupe, en particulier leur statut actuel : UID | L'UID de l'agent | Nom | Le nom de l'agent | Prénom | Le prénom de l'agent | Numéro d'agent | Le numéro d'agent de l'agent | Occupé / pas de réponse | Les valeurs actuelles pour occupé / pas de réponse pour cet agent | Compétence Agent | La compétence de l'agent au sein du groupe Si un ajustement des compétences en fonction du statut est en cours, le niveau de compétence ajusté est indiqué. À côté de la valeur, une flèche est visible, qui pointe vers le haut (ajustement de la compétence à une compétence supérieure) ou vers le bas (ajustement de la compétence à une compétence inférieure). | Statut Agent | Le statut actuel de l'agent | Temps statut Agent | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel | Durée du statut d'agent | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD | | Téléphone | Le numéro de téléphone actuel sous lequel l'agent est connecté. Outre le État du téléphone est affiché en couleur. | Statut du groupe | Le statut actuel de l'agent dans le groupe ACD Cela peut être l'une des valeurs suivantes : Connecté au groupe / Non connecté | Temps Statut Groupe | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel dans le groupe ACD | Durée Statut Groupe | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD | Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité actuelle de l'agent Couleur jaune foncé, légende Après appel L'agent est connecté et en post-appel. Couleur rouge, légende Occupé: L'agent est connecté et au téléphone. Couleur verte, légende Prêt: L'agent est connecté et ne fait pas de pause. Couleur grise, légende Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté mais avec le statut pause. Couleur orange, légende Occupé à l'extérieur: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, le téléphone était occupé, car il a peut-être fait suivre un appel au-delà de l'ACD. Couleur bleue, légende Pas de réponse: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, il n'a pas répondu. | Disponible pour | Cette colonne indique différents moments en fonction de la disponibilité de l'agent. Pour disponibilité GratuitLibrele temps écoulé depuis le dernier appel ou la fin du travail post-appel Pour disponibilité Après appel: l'intervalle post-appel restant Pour disponibilité BusyOccupé: la durée actuelle de l'appel Pour toutes les autres valeurs : période de temps depuis le passage au statut. | localisations | Une liste des lieux auxquels l'agent est affecté. | Temps de connexion | L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'ACD | Durée de connexion | Le temps qui s'est écoulé depuis que l'agent s'est connecté à l'ACD |
Dans la colonne vous pouvez utiliser pour connecter les agents, et pour les déconnecter du groupe. Agents Actifs Ce tableau a le même contenu que mais seuls les agents connectés sont affichés. Si vous vous déconnectez, les agents ne sont plus affichés dans ce tableau. Vous devez passer à l'onglet pour les réintégrer dans le groupe. Appels Cet onglet vous montre les détails de tous les appels qui ont été traités dans le groupe ACD. Le tableau indique tous les appels disponibles dans le système. Cette vue est automatiquement triée de manière à ce que les appels les plus récents soient affichés en premier. Le tableau présente les colonnes suivantes. Démarrer | Le début de l'appel | Durée | Durée de l'appel | Numéro de service | Le numéro de service composé | Nom Contact | Le nom du contact | Action Groupe | L'action exécutée suite à l'application d'une règle de groupe | UID | Le numéro de l'appelant | Fin Agent | Le statut à la fin de l'appel concernant l'appel avec l'agent |
Panneau mural Cet onglet présente les mêmes informations que sous mais limité à l'actuel groupe ACD uniquement. Panneau mural 2 Cet onglet affiche les valeurs relatives au groupe ACD actuellement affiché sous forme de graphique. Exemple : 
Avec dans la barre d'outils, vous pouvez quitter la vue détaillée du groupe ACD.
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