Status | Name des Agentenstatus |
Statur Status (kurzshort) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende Anzeigen. |
Status (Abkürzungabbreviation) |
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Durch Agent setzbarSetable by agent | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen. |
AngemeldetLogged On | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. |
AnwesendPresent | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. |
UrlaubHoliday | Der Agent ist in Urlaub |
PauseBreak | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. |
AnrufeCalls | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. |
NachbearbeitungPostprocessing | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. |
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. |
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. |
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. |
RückrufeCallback | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. |
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. |
E-Mail | Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. |
Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. |
Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. |
Schnelle Statusänderung (SupervisorQuick status change (supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung |
Während Anruf zuteilenAssign during call | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt. |
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen. |
AnrufweiterleitungCall forwarding
| Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. |
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. |
AktionAction | Bearbeiten und Löschen |