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IntroductionThe Mini Client offers many of the same functions that the Agent Home provides, however in a far smaller format. The mini client is suitable, for example, to be docked on the frame of the screen, either in a browser or in form of a windows application provided by the system administrator you can install. Moreover, the Mini Client can be used much easier with mobile devices than the standard ACD Client. Furthermore, the Mini Client is particularly suitable to be embedded in applications from third-party providers, mostly as a browser-tab. Access and Login to the Mini ClientThe Mini Client is called via a separate URL which can easily be called via your normal Login-URL for the ACD portal. Example of the URL to call the ACD portal
thus the following URL results to call the ACD Mini Client:
Login to the Mini ClientTo login to the Mini Client, you need the same login data you use for the normal portal. Agent Status and Telephone NumberIn the upper part of the Mini Client you see the current Agent Status as well as the active phone number. With a click on the respective status (coloured squares) or the phone number (1, 2, 3...) you can change the status or the phone number. Inbound StatusThe following columns explain the information in the above screenshot:
AgentsIn this Agent area you see a table of all the agents. It contains the following columns:
GroupsIn the Group section, you will see a table of all groups which contains the following columns:
Call ControlDuring a conversation, with the call control, you can carry out the same functions as in Agent Home. With the tab TAC, for example, you can set transaction codes during your calls. Please refer to Agent Home for more details on individual functions. |
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EinführungDer ACDMini-Client stellt Ihnenbietet viele der gleichen Funktionen aus zur verfügungbietet, jedoch in einem deutlichweitaus kleineren Format. Der Mini Client ist beispielsweise gut dafür geeignet, um am Rand des Bildschirmes angedockt zu werden,-Client eignet sich z.B. zum Andocken an den Bildschirmrahmen, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows-Anwendung, die Sie installieren können. DerAußerdem kann der Mini Client kann ferner wesentlich leichter-Client viel einfacher mit mobilen Geräten verwendet werden ,als der Standard-ACD-Client. Des weiteren istDarüber hinaus eignet sich der Mini-Client sehr gut geeignet, umbesonders gut zur Einbettung in Anwendungen von Drittanbietern eingebettet zu werden, meist als Browser-Tab. Aufruf des Mini ClientsZugang und Anmeldung zum Mini-ClientDer Mini-Client wird über eine gesonderteseparate URL aufgerufen, die Sie leicht anhand Ihrer normaleneinfach über Ihre normale Login-URL für das Portal aufrufen können.ACD-Portal aufgerufen werden kann. Beispiel für die URL zum Aufruf des ACD-Portals
Daraus ergibt sich die folgende URL , um den Mini Client aufzurufen:zum Aufruf des ACD-Mini-Clients:
Anmeldungamzum Mini-ClientUm sich amim Mini-Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen ZugangsdatenAnmeldedaten, die Sie für das normale Portal verwenden. Agentenstatus und TelefonnummerIm oberen BereichTeil des Mini-Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Über einMit einem Klick auf den entsprechendenjeweiligen Status ( Farbigefarbige Quadrate) oder die TelefonnummerRufnummer (1, 2, 3...) können Sie den Status bzw.oder die TelefonnummerRufnummer ändern. Inbound-StatusIm Bereich Inbound-Status sehen Sie folgende Daten: StatusDie folgenden Spalten erklären die Informationen im obigen Screenshot:
welchen
Akt. Anrufe
führen. In Queue Anzahl der aktuellen Anrufe, die gerade in der Warteschleife sind Gesamt Gesamtzahl der Anrufe für den aktuellen Tag bzgl. aller ACD AgentenIm Bereich Agenten sehen Sie eine Tabelle aller Agenten. Folgende Spalten existieren: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agenten | Name, Vorname und in Klammern die Agentennummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
S | Status des Agenten. Es werden die Agentenstatus Farben verwenden. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tel | Telefonnummer und Status des Telefons. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
V | Verfügbarkeit des Agenten. Grün = Verfügbar, Gelb = Nachbearbeitung, Grau = | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Gruppen | Name und in Klammern Nummer der ACD Gruppe. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
A | Anzahl der angemeldete Agenten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
F | Anzahl der freien Agenten. |
derzeit an einem Gespräch über alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, beteiligt sind. | |||
Erreichbarkeit | Der Prozentsatz aller angenommenen Anrufe im Verhältnis zu den angebotenen Anrufen in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | ||
In Service | Die prozentuale Anzahl aller Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, angenommen wurden Siehe auch: Gruppe bearbeiten und Regeln festlegen | ||
Pausen- / Aktuelle Statusdauer | Die Dauer der Pause oder andere Agentenstatus | ||
Gesamtanrufe Outbound | Alle ausgehenden Anrufe, die von Agenten in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, getätigt werden. | ||
Anrufe pro Stunde | Alle von Ihnen innerhalb einer Stunde getätigten ausgehenden Anrufe
| ||
Dialer ges. Erfolge | Die Gesamtzahl der Wählanrufe, die mit einem Ergebniscode vom Typ "Erledigt" beendet wurden |
Agenten
In diesem Agentenbereich sehen Sie eine Tabelle mit allen Agenten. Sie enthält die folgenden Spalten:
Spalte | Erläuterung |
Agenten | Anzeige von Agentenname und Agentennummer |
TAv | Verfügbarkeit in Microsoft Teams |
TAct | Aktivität in Microsoft Teams |
S | Status des Agenten |
Tel | Telefonstatus des Agenten |
Av | Verfügbarkeit des Agenten Grün = Frei Rot = Beschäftigt Gelb = Klingeln Orange = Transaktionscode-Popup geöffnet Comment robert = NACHSTELLEN dann zu ende schreiben |
Gruppen
In the Group section,
V
In the Groups ("Gruppen") section you will see a table of all groups . The which contains the following columns exist:
Column | Explanation | |
L | Login and logout function | |
GroupsName | and in brackets number of the ACD group.Group names and numbers | |
A | Number of logged on agents.Logged in agents | |
F | Number of freeFree agents | .|
VAv | Availability of the group. Green = agents available in group, |
Call Control
Während eines Telefonats, können Sie über die Gesprächssteuerung die gleichen Funktionen ausüben, die Ihnen in Agent Home zur Verfügung stehen. Sie können über die Reiter Agenten, Gruppen, TK-Benutzer, sowie Rufnummern und Synonyme als Weiterleitungsziele wählen. Über den Reiter TAC können Sie Transaction-Codes setzen. Weitere Details zu einzelnen Funktionen entnehmen Sie dem Abschnitt Agent Home
During a conversation, with the call control, you can carry out the same functions as in Agent Home. With the tab TAC, for example, you can set transaction codes during your calls. Please refer to Agent Home for more details on individual functions.