GruppendetailsWenn Sie in der Tabelle in der Spalte auf klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können: Alle Agenten Unter diesem Reiter sehen Sie zwei Tabellen. In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe: Gruppenname | Name der ACD-Gruppe | Verteilalgorithmus | Verteilalgorithmus, der der ACD-Gruppe aktuell zugeordnet ist | Eigener Status | Ihr eigener Status in der ACD-Gruppe | Aktion | Hier können Sie sich in der ACD-Gruppe anmelden und abmelden. |
In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien: UID | UID des Agenten | Name | Name des Agenten | Vorname | Vorname des Agenten | Agentennummer | Nummer des Agenten | Besetzt / keine Antwort | Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort | Agent Skill | Der Skill des Agenten in der Gruppe. Wenn eine statusanhängige Skill-Korrektur vorliegt, wird der korrigierte Skill angezeigt. Neben dem Wert ist ein Pfeil sichtbar, der nach oben (Korrektur nach oben) oder unten (Korrektur nach unten) zeigt. | Agentenstatus | Der aktuelle Status des Agenten | Agentenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Agenten-Status angenommen wurde | Agentenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status innehat. | Telefon | Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Daneben wird der Telefonstatus farblich dargestellt. | Gruppenstatus | Aktueller Status des Agenten in der ACD-Gruppe. Er kann diese Werte annehmen: Angemeldet in Gruppe / Nicht angemeldet in Gruppe | Gruppenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Status in der ACD-Gruppe vom Agenten angenommen wurde | Gruppenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status in der ACD-Gruppe annimmt. | Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Farbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Farbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Farbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. Farbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat. Farbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht. | Status seit | Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status. | Standorte | Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist | Loginzeit | Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD | Logindauer | Vergangene Zeit seit Anmeldung des Agenten in der ACD |
In der Spalte können Sie mit einen Agenten anmelden und mit abmelden. Mit den Plus- und Minus-Symbolen  am unteren Rand einer Tabelle können Sie die Anzahl der angezeigten Zeilen steuern. Diese Einstellung wird in Ihrem Benutzerkonto gespeichert. Da einige Tabellen in kurzen Abständen automatisch aktualisiert werden, sollte die Anzahl der angezeigten Zeilen die Größe des Browserfensters nicht übersteigen, um nicht unnötig Rechenleistung zu verbrauchen. D.h. es ist besser, zu Seite 2, 3 usw. zu wechseln als in überlangen Tabellen zu scrollen. Die maximale Anzahl der Zeilen sollte 50 nicht übersteigen. Aktive Agenten Diese Tabelle hat den gleichen Inhalt wie , nur werden hier ausschließlich angemeldete Agenten angezeigt. Wenn Sie hier einen Agenten abmelden, erscheint er nicht mehr in dieser Tabelle. Sie müssen zum Reiter wechseln um den Agenten wieder in der Gruppe anzumelden. Anrufe Hier sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen. Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten. Die Tabelle hat folgende Spalten: Beginn | Beginn des Anrufs | Dauer | Dauer des Anrufs | Servicerufnummer | Gewählte Service-Rufnummer | Anrufer | Rufnummer des Anrufers | Kontaktklasse | Kontaktklasse des Anrufers | Nummer | Nummer des Kontakts | Kontaktname | Name des Kontakts | Gruppenende | Gibt an, mit welchem Status das Gespräch die Gruppe verlassen hat, z.B. durch Auflegen (HUP) nach Gespräch mit einem Agenten oder durch Auflegen durch das System (SHUP), nachdem kein Agent erreicht werden konnte. | Gruppenaktion | Die gemäß einer Regel ausgeführte Aktion | UID | UID des Agenten, der das Gespräch entgegengenommen hat | Agentenende | Status bei Anruf-Ende bezogen auf den Agenten |
Wallboard Hier sehen Sie die gleiche Anzeige wie unter dem Reiter , jedoch ausschließlich auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogen. Wallboard 2 Hier sehen Sie die auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogenen Werte, grafisch aufbereitet. Beispiel:  Image Removed Image Added
Mit in der Toolbar verlassen Sie die Detailansicht der Gruppen. | 