Calls and Agents

Tile	Picture	Reference
Current Calls		Supervisor - Realtime - Current Calls
Current Calls (*)		Supervisor - Realtime - Current Calls (*)
Current Calls (o)		Supervisor - Realtime - Current Calls (o)
Current Pre Queue Calls		Supervisor - Realtime - Pre Queue
Current Pre Queue Calls (*)		Supervisor - Realtime - Pre Queue (*)
Current Pre Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - Pre Queue (o)
Current In Queue Calls		Supervisor - Realtime - In Queue
Current In Queue Calls (*)		Supervisor - Realtime - In Queue (*)
Current In Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - In Queue (o)
Waiting Callers		The sum of "Supervisor - Realtime - Pre Queue" and "Supervisor - Realtime - In Queue".
Current In Service Calls %		Supervisor - Realtime - Servicelevel
Current Availability %		Supervisor - Realtime - Availability
Current Last Agent%		Supervisor - Realtime - Last-Agent %
Current Agent Calls (↓•↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓•↑)
Current Agent Calls (↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↑)
Current Agent Calls (•)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (•)
Current Agent Calls (↓)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓)
Current Agent Calls (*)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (*)
Current Agent Calls (o)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (o)
Current In Service Calls		Supervisor- Realtime - In Service Calls
Current Last Agent %		Supervisor - Realtime - Last Agent Calls
		Supervisor - Realtime - Ø Waiting TIme
		Supervisor - Realtime - Max. Watingtime
Current Queue Time Max.		Supervisor - Realtime - Max. Queue Time
Current Ø Queue Time		Supervisor - Realtime - Ø Queue Time
Agents Logged In		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In
Agents Logged In (Configurable)		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In. (this tile is configurable regarding the thresholds for the color change).
Agents Long Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Long Calls
Agents Free		Supervisor - Realtime - Agents - Free
Agents Inbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Inbound Calls
Agents Outbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Outbound Calls
Agents Post Call		Supervisor - Realtime - Agents - Post Call
Agents EMail		Supervisor - Realtime - Agents - EMail
Agents Pause		Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Agents Pause (statistical colour)	Image RemovedImage Added	Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Work-Break Indicator		Supervisor - Realtime - Agents - Work-Break Indicator
Agents keine AntwortNo Answer	Image Removed Image Added	Supervisor - Realtime - Agents - Keine AntwortNo Answer
Agents GesamtTotal	Image Removed Image Added	Supervisor - Realtime - Agents - GesamtTotal
RückfragenEnquiry Calls	Image Removed	Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Image Added	Number of enquiries (Calls in which the agent has spoken to a recipient, but has not forwarded the call).
Incoming Controll	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Calls - Control
Ø Waiting Time	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time Ø
Max. Waiting Time	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time Max.
Ø Time All Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (all) Ø
Max. Time All Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (all) Max.
Ø Time Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time	Ø Dauer Agents	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agents) Ø
Max. Dauer AgentsTime Agent Calls	Image Added Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Dauer Time (Agents) Max.
Anrufe GesamtTotal Calls	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Anrufe  Calls - GesamtTotalOutboand Gesamt
Total Outbound	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Outboand GesamtDaily Statistics - Outbound Total
Total Calls Anrufe Agents	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Calls Anrufe - Agents
Total Agent CallsCalls (↑•↓)	Image Added Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls
Total Agent Calls (↑)	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls nach by Skill - Upskill (↑)
Total Agent Calls (•)	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls nach by Skill - Gleicher Same Skill (•)
Total Agent Calls (↓)	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls nach by Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Total Calls In Service	Image Removed	Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekanden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agents verbanden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Image Added	Based on the service level seconds set in the ACD group, the number of calls successfully connected to an agent within the service level time is determined, measured from the time of entry into the ACD group.
Overflow Queue Timeout	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Overflow - Queue Timeout
Last Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Last Agent Calls
Last Agent %	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Last Agent %
Hangups Total (All)	Image Added	The Sum of ("Supervisor - Daily Statistics - Hangup Announcement	Anzahl Aufleger (Gesamt)	Image Removed	Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Abbrecher Hangup Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - KurzabbrecherDaily Statistics - Short Hangups")
Auto-Logoff (GesamtTotal)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff - GesamtTotal
Auto-Logoff (Keine AntwortNo Answer)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff - Keine AntwortNo Answer
Auto-Logoff (BesetztBusy)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff - BesetztBusy
Auto - Logoff (ZeitgesteuertTime controlled)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff - ZeitgesteuertTime controlled
Service Level Today Servicelevel Heute %	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Servicelevel Service Level - Beantwortet in Anwered in  X s
Erreichbarkeit Heute Availability Today %	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Servicelevel Service Level - ErreichbarkeitAvailability

Medienereignisse

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Media Events

Tiles can be displayed per media event type. The images of the tiles were created using the "voice mail" type. However, the documentation of the tiles refers to all types of media events.

Tiles per media type

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt

Anrufe und Agenten

Kachel	Bild	Verweis
Akt. Anrufe		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe
Akt. Anrufe (*)		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*)
Akt. Anrufe (o)		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o)
Akt. Anrufe vor Queue		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue
Akt. Anrufe vor Queue (*)		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*)
Akt. Anrufe vor Queue (o)		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o)
Akt. Anrufe in Queue		Supervisor - Echtzeit - In Queue
Akt. Anrufe in Queue (*)		Supervisor - Echtzeit - In Queue (*)
Akt. Anrufe in Queue (o)		Supervisor - Echtzeit - In Queue (o)
Wartende Anrufer		Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue".
Akt. Servicelevel %		Supervisor - Echtzeit - Servicelevel
Akt. Erreichbarkeit %		Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit
Akt. Last Agent %		Supervisor - Echtzeit - Last-Agent %
Akt. Agentenanrufe		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe
Akt. Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑)
Akt. Agentenanrufe (•)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•)
Akt. Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓)
Akt. Agentenanrufe (*)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*)
Akt. Agentenanrufe (o)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o)
Akt. Anrufe in Servicelevel		Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel
Akt. Last Agent Anrufe		Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe
Akt. Ø Wartezeit		Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit
Akt. Max. Wartezeit		Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit
Akt. Max. Queuezeit		Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit
Akt. Ø Queuezeit		Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit
Agenten Angemeldet		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem.
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar)		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung).
Agenten Langtelefonierer		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer
Agenten Frei		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei
Agenten Inbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch
Agenten Outbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch
Agenten Nachbearbeitung		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung
Agenten E-Mail		Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail
Agenten Pause		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Agenten Pause (Statische Farbe)		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Pausenampel		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel
Agenten keine Antwort		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort
Agenten Gesamt		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt
Rückfragen		Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Ø Dauer Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø
Max. Dauer Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max
Anrufe Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt
Outbound Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt
Anrufe Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten
Agentenanrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe
Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)
Agentenanrufe (•)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)
Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Service		Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout		Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %		Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Anzahl Aufleger (Gesamt)		Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher")
Auto-Logoff (Gesamt)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt
Auto-Logoff (Keine Antwort)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort
Auto-Logoff (Besetzt)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt
Auto-Logoff (Zeitgesteuert)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert
Servicelevel Heute %		Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s
Erreichbarkeit Heute %		Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit

Medienereignisse

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro Medientyp

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt