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Hier können Sie Ihre Eingangspostfächer verwalten. Eingangspostfächern ermöglichen es E-Mails, die in eines Ihrer Postfächer eingehen über eine ACD-Gruppe an Agenten zu verteilen. Das hierzu verwendete Postfach muss entsprechend konfiguriert werden. Fragen Sie hierzu Ihren Systemadministrator. Jede E-Mail, die in das Postfach eingeht, wird auf auf Ihrem Web-Server im „eml“-Format abgelegt. Desweiteren werden E-Mails in drei Ordnern des Eingangspostfachs (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed) gespeichert. In dem Ordner „JTEL_Origin“ sind Uhrsprungsnachrichts enthalten, der Ordner „JTEL_InProgress“ beinhaltet die Nachrichten, die aktuell in Bearbeitung sind und im Ordner „JTEL_Processed“ sind bearbeitete Nachrichten enthalten.

Die erstellten Eingangspostfächer können Sie in der Tabellenspalte Aktion bearbeiten, löschen oder aktivieren bzw. deaktivieren. Beim Bearbeiten stehen fast alle Eingabefelder zur Verfügung, die Ihnen auch beim Anlegen eines Eingangspostfachs angezeigt werden. Es ist bei einem existierenden Eingangspostfach nicht mehr möglich das Qualifikationssystem zu ändern.

Eingangspostfächer Anlegen und Verwalten

Über die Schaltfläche Hinzufügen können Sie neue Eigangspostfächer hinzufügen. Es stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung.

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Bearbeiten von E-Mails

Um E-Mails zu bearbeiten, stehen zwei Möglichkeiten für die Agenten zur Verfügung. Entweder werden die E-Mails direkt über das Web Portal verteilt und als Medienereignisse bearbeitet oder die E-Mails werden vom Agenten in seinem E-Mail Postfach empfangen. Dies wird in den Benutzereinstellungen im Reiter ACD-Optionen unter dem Menüpunkt Zustellung von Medienereignissen festgelegt. Weitere Details der E-Mail Bearbeitung können unter Agent Home im Bereich Medienereignisse eingesehen werden.