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Das IVR-System besteht aus einer Reihe von Routinen, die nach festgelegten Regeln ablaufen. Im Zentrum stehen dabei die Routingapplikationen.

Eine Routingapplikation umfasst neben dem eigentlichen Ablauf (Routing) auch Parameter und Stammdaten sowie statistische Daten (Zähler). Außerdem wird ein detailliertes Log über die Ausführung einer Applikation beim Anrufen erzeugt.

Um die Tabelle der vorhandenen Applikationen zu sehen, wählen Sie Routing — Routingapplikationen im Hauptmenü.

In der Liste stehen Ihnen diese Aktionen zur Verfügung:

Bearbeiten — Öffnet die Versionsverwaltung für diese Applikation. Das Editieren einer Routingapplikation erfolgt immer anhand der Version.

Zählerstatistik — Öffnet den grafischen Editor und zeigt darin mittels einer roten Zahl im Routingobjekt die Anzahl der Durchläufe durch das Objekt an.

Zähler Reset — Setzt die Zähler auf Null zurück.

Detailstatistik — Zeigt im Editor eine Zählerstatistik für einen Zeitraum, den Sie in einem Pop-up-Fenster angeben können, an. Das Ergebnis kann alternativ auch als CSV-Datei geladen werden.

Aktiv — Setzt die Version als aktive, d.h. bei Anruf wird dieser Ablauf durchgeführt.

Test — Setzt die Version als Testapplikation, d.h. bei Anruf von der definierten Testrufnummer aus wird dieser Ablauf durchgeführt. Dies ist nützlich, wenn Sie eine laufende Applikation modifizieren und den geänderten Ablauf zunächst ausprobieren können. Alle anderen Anrufer erhalten die aktive Version.

Stammdaten — Zeigt die Stammdaten an.

Löschen — Löscht diese Applikation bzw. Version.