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Description

Ce rapport contient les données agrégées des appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) aux numéros de facturation sélectionnés sur la période choisie. Les données sont présentées groupées par jour.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b

Total entrant

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s).

ACD entrant

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

AND acdb.ID IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été acheminés vers un groupe ACD.

Entrant répondu

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été connectés avec succès à un agent.

Emails

Critères utilisésDescription

COUNT( * ) 

AcdEventTypesID = 5

AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) );

Nombre total d'emails envoyés par les agents connectés aux groupes ACD du client actuel.

Messagerie vocale + rappels

Critères utilisésDescription

COUNT( * ) 

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui se sont terminés par un rappel ou une messagerie vocale réservée.

Appel entrant perdu

Cette colonne est le résultat du calcul suivant:

ACD entrant - entrant répondu - (Messagerie vocale + rappels)

Destination extérieure

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

b.CNumbersID IS NOT NULL 

Nombre total d'appels qui ont été transférés vers une destination externe.

Disponibilité directe

Cette colonne est le résultat du calcul suivant:
Inbound Answered * 100 / Inbound ACD

Disponibilité y compris CB/VM

Cette colonne est le résultat du calcul suivant:
Entrant Répondu * 100 / (ACD entrant + (messagerie vocale + rappels))

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