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languagede

Status
colourRed
titleUNDER CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleFROM AB RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

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Function

Funktion

Dieses Objekt wird verwendet, um ein AcdEvent zur Verteilung im System zu erstellen. Es bietet eine fein abgestufte Steuerung der für die Erstellung eines Ereignisses erforderlichen ParameterThis object is used to create an AcdEvent for distribution in the system. It provides fine grained control of the parameters needed to create an event.


Parameters

Object NameObjektname

Name of this object instance

Outputs

Art des AcdEvents

The type of event to create.

ACD-Gruppe

Die Gruppe, über die das Ereignis verteilt werden soll. Die Gruppe kann nach den folgenden Richtlinien ausgewählt werden:

  • Wenn eine eigenständige Gruppe ausgewählt wird, empfängt diese Gruppe das Ereignis.
  • Wenn eine Konfigurationsgruppe ausgewählt wird, empfängt die in der Konfigurationsgruppe konfigurierte primäre Agentengruppe das Ereignis.
Agent

Optional. Die ID des Benutzers, der das Ereignis erhalten soll.

AbsenderDer Absender des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $caller verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
EmpfängerDer Empfänger des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $called verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Priorität

AB RELEASE 3.35

Die Priorität des Ereignisses. Wenn nicht angegeben, wird 50 verwendet.

Termin Datum

AB RELEASE 3.35

Der Datumsteil des gewünschten Termins im Format yyyy-mm-dd oder yyyymmdd

Die Felder Termindatum und Terminzeit werden wie folgt gesetzt:

  • Wenn beide leer sind oder nicht angegeben werden, wird kein Termin festgelegt. Das Ereignis wird so bald wie möglich verteilt.
  • Wenn nur ein Datum angegeben wird, wird die Uhrzeit auf 00:00 gesetzt. Das Ereignis wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt dieses in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.
  • Wenn nur eine Uhrzeit angegeben wird, wird das Datum auf die nächstmögliche Instanz dieser Uhrzeit gesetzt. Beispiel:
    • Wenn es gerade 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 10:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf den nächsten Tag gesetzt.
    • Wenn es derzeit 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 18:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf denselben Tag gesetzt.
  • Wenn sowohl ein Datum als auch eine Uhrzeit angegeben werden, wird der Termin genau auf dieses Datum gesetzt. Der Termin wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt das Datum in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.

Hinweis: Die tatsächliche Verteilung hängt von den angemeldeten Bearbeitern und den Verteilungsanforderungen (Fähigkeiten, Priorität usw.) ab.

Termin Uhrzeit

AB RELEASE 3.35

Der Zeitteil des gewünschten Termins im Format hh:mm oder hhmm

Weitere Informationen über die Verwendung dieses Parameters finden Sie unter Termin Datum oben.

Betreff

Das für das Ereignis zu verwendende Betreff.

CRM-URL

Eine optionale URL zu einem externen System.

Benutzer Daten

Eine optionale Angabe von Benutzerdaten.

Daten

Die Ereignisdaten, die zur Erstellung des Ereignisses verwendet werden. 

Beispiel:

<eventData>
<body html="true">Meine Ereignisdaten</body>
</eventData>

Skill (1, 2, 3)

Optionaler Skill (1, 2, 3)

Mindestwert Skill (1, 2, 3)

Optionaler Mindestwert des Skills (1, 2, 3)

Ausgänge

Ausgang

Wird benutzt ...

OK

Bei erfolgreichem erstellen des Ereignisses kann es im Call-Flow weitergehen.

Fehler

Wenn es zu Fehler kam, wird dieser Ausgang gewählt

Output

Used when ...

Continue

If the event is successfully created, this output is used.

Error

If an error occurs creating the event, this output is used.


Sv translation
languagefr

Status
colourRed
titleEN COURS DE CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleFROM RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

Fonction

Cet objet est utilisé pour créer un AcdEvent à distribuer dans le système. Il permet de contrôler finement les paramètres nécessaires à la création d'un événement.


Parameters

Nom de l'objet

Le nom de cette instance d'objet

Type d'événement Acd

Le type d'événement à créer.

Groupe ACD

Le groupe par lequel l'événement doit être distribué. Le groupe peut être sélectionné selon les directives suivantes :

  • Si un groupe autonome est sélectionné, c'est ce groupe qui reçoit l'événement.
  • Si un groupe de configuration est sélectionné, le groupe d'agents primaires configuré dans le groupe de configuration recevra l'événement.
Agent

Facultatif. L'ID de l'utilisateur qui doit recevoir l'événement.

ExpéditeurL'expéditeur de l'événement. Dans la plupart des cas, $caller devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
RécepteurLe destinataire de l'événement. Dans la plupart des cas, $called devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
PrioritéSpécifiez une priorité comprise entre 0 et 200. Si elle n'est pas spécifiée, c'est la priorité 50 qui est utilisée.

Date du rendez-vous


La date du rendez-vous requis au format yyyy-mm-dd ou yyyy-mm-dd.

Les champs dtAppointmentDate et dtAppointmentTime sont définis comme suit :

  • Si les deux sont vides ou non renseignés, aucun rendez-vous n'est fixé. L'événement sera distribué dès que possible.
  • Si seule une date est fournie, l'heure est fixée à 00:00. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si cette date est passée.
  • Si seule une heure est fournie, la date sera fixée à la prochaine occurrence possible de cette heure. Exemple :
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 10:00, la date sera fixée au jour suivant.
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 18:00, la date sera fixée au même jour.
  • Si une date et une heure sont fournies, le rendez-vous est fixé exactement à cette date. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si la date est passée.

Remarque : la distribution réelle dépend des agents connectés et des exigences de distribution (compétence, priorité, etc.).

Heure du rendez-vous


La partie temporelle du rendez-vous requis au format hh:mm ou hhmm

Voir Date du rendez-vous ci-dessus pour des détails importants sur l'utilisation de ce paramètre.

Sujet

Le sujet à utiliser pour l'événement.

URL du CRM

URL facultative vers un système externe.

Données utilisateur

Une entrée de données facultative pour l'utilisateur.

Données

Les données de l'événement utilisées pour créer l'événement. 

Exemple:

<eventData>
<body html="true">Données du corps de mon événement</body>
</eventData>

Compétence (1, 2, 3)

Compétence optionnelle (1, 2, 3)

Compétence minimal (1, 2, 3)

Valeur minimale facultative pour la compétence (1, 2, 3)

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

OK

Si l'événement est créé avec succès, cette sortie est utilisée.

Erreur

Si une erreur survient lors de la création de l'événement, cette sortie est utilisée.