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Key

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Fonction

Cet objet est utilisé pour créer un AcdEvent à distribuer dans le système. Il permet de contrôler finement les paramètres nécessaires à la création d'un événement.


Parameters

Sv translation
languagefr

Status
colourRed
titleUNDER EN COURS DE CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleFROM RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

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Function

This object is used to create an AcdEvent for distribution in the system. It provides fine grained control of the parameters needed to create an event.

Parameters
Object Name

Name of this object instance

Nom de l'objet

Le nom de cette instance d'objet

Type d'événement Acd

Le type d'événement à créer.

Groupe ACD

Le groupe par lequel l'événement doit être distribué. Le groupe peut être sélectionné selon les directives suivantes :

  • Si un groupe autonome est sélectionné, c'est ce groupe qui reçoit l'événement.
  • Si un groupe de configuration est sélectionné, le groupe d'agents primaires configuré dans le groupe de configuration recevra l'événement.
Agent

Facultatif. L'ID de l'utilisateur qui doit recevoir l'événement.

ExpéditeurL'expéditeur de l'événement. Dans la plupart des cas, $caller devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
RécepteurLe destinataire de l'événement. Dans la plupart des cas, $called devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
PrioritéSpécifiez une priorité comprise entre 0 et 200. Si elle n'est pas spécifiée, c'est la priorité 50 qui est utilisée.

Date du rendez-vous


La date du rendez-vous requis au format yyyy-mm-dd ou yyyy-mm-dd.

Les champs dtAppointmentDate et dtAppointmentTime sont définis comme suit :

  • Si les deux sont vides ou non renseignés, aucun rendez-vous n'est fixé. L'événement sera distribué dès que possible.
  • Si seule une date est fournie, l'heure est fixée à 00:00. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si cette date est passée.
  • Si seule une heure est fournie, la date sera fixée à la prochaine occurrence possible de cette heure. Exemple :
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 10:00, la date sera fixée au jour suivant.
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 18:00, la date sera fixée au même jour.
  • Si une date et une heure sont fournies, le rendez-vous est fixé exactement à cette date. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si la date est passée.

Remarque : la distribution réelle dépend des agents connectés et des exigences de distribution (compétence, priorité, etc.).

Heure du rendez-vous


La partie temporelle du rendez-vous requis au format hh:mm ou hhmm

Voir Date du rendez-vous ci-dessus pour des détails importants sur l'utilisation de ce paramètre.

Sujet

Le sujet à utiliser pour l'événement.

URL du CRM

URL facultative vers un système externe.

Données utilisateur

Une entrée de données facultative pour l'utilisateur.

Données

Les données de l'événement utilisées pour créer l'événement. 

Exemple:

<eventData>
<body html="true">Données du corps de mon événement</body>
</eventData>

Compétence (1, 2, 3)

Compétence optionnelle (1, 2, 3)

Compétence minimal (1, 2, 3)

Valeur minimale facultative pour la compétence (1, 2, 3)

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

OK

Si l'événement est créé avec succès, cette sortie est utilisée.

Erreur

Si une erreur survient lors de la création de l'événement, cette sortie est utilisée

Outputs

Output

Used when ...

Continue

If the event is successfully created, this output is used.

Error

If an error occurs creating the event, this output is used.