Example 1 - Agent Status duration coloring
Agent Status | Value | Color |
Break | > 30 minutes | Green |
Break | < 30 minutes | Yellow |
Break | < 40 minutes | Red |
Unpaid Break | > 29 minutes | Green |
Unpaid Break | > 30 minutes | Yellow |
Unpaid Break | < 30 minutes | Red |
Post Call Time | > 2 minutes | Green |
Post Call Time | > 4 minutes | Yellow |
Post Call Time | < 4 minutes | Red |
Setup Time | > 5 minutes | Green |
Setup Time | >15 minutes | Yellow |
Setup Time | < 15 minutes | Red |
First Responders | < 0 seconds | Red |
IT-Problem | < 0 seconds | Red |
Parameter 1
CSS.AcdSupervisor
Value 1
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_0),
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background-color: #169A13;
color: white;
}
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_6),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_3) {
background-color: #FCC10F;
color: white;
}
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_7) {
background-color: #BB0F18;
color: black;
}
Parameter 2
Thresholds.AcdSupervisor.Agents.AgentStatusDuration
Value 2
0,120,240,300,900,1740,1800,2400