Use-Case description

We want 6 agent status to be colored Green, Yellow and Red in the field 'Agent Status Duration' in the supervisor view All agents and Active Agents, depending on how much time was spent in each status and with different amounts of seconds for each status.

Status and Timetable

Agent Status

Example AcdAgentStatusID

Value

Color

Break

3

< 30 minutes

Green

Break

3

> 30 minutes

Yellow

Break

3

> 40 minutes

Red

Unpaid Break

44

< 29 minutes

Green

Unpaid Break

44

< 30 minutes

Yellow

Unpaid Break

44

> 30 minutes

Red

Post Call Time

5

< 2 minutes

Green

Post Call Time

5

< 4 minutes

Yellow

Post Call Time

5

> 4 minutes

Red

Manual Post Call Time

11

< 8 minutes

Green

Manual Post Call Time

11

> 8 minutes

Yellow

Manual Post Call Time

11

< 15 minutes

Red

Setup Time

43

< 5 minutes

Green

Setup Time

43

>15 minutes

Yellow

Setup Time

43

< 15 minutes

Red

First Responders

42

< 0 seconds

Red

IT-Problem

34

< 0 seconds

Red

Parameter 1

CSS.AcdSupervisor

Value 1

td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_0),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_1),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_2),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_3),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_4),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_0),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_1),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_2),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_3),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_0),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_1),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_2),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_3),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_4),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_0),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_1),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_3) {
background-color: #169A13;
color: white;
}
 
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_7),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_2),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_4),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_4) {
background-color: #FCC10F;
color: white;
}
 
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_3_Bucket_8),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_7),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_44_Bucket_8),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_3),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_7),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_5_Bucket_8),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_11_Bucket_6),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_43_Bucket_7),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_42_Bucket_3),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_42_Bucket_4),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_42_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_42_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_42_Bucket_7),
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td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_0),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_1),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_2),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_3),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_4),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_5),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_6),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_7),
td:has(> div.AgentList_AcdAgentStatusDuration_34_Bucket_8) {
background-color: #BB0F18;
color: black;
}

Parameter 2

Thresholds.AcdSupervisor.Agents.AgentStatusDuration

Value 2

0,120,240,300,480,900,1740,1800,2400
  • No labels