Agent Status as System Administrator (Sysadmin)

In the ACD menu there is a submenu - Agent status.

These agent statuses are required and predefined by the system:

Agentent Status	Description
	The agent is logged out of the ACD and does not receive calls
	The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email)
	The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off.
	This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor
	The agent is on break and therefore does not receive calls and media.

The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean:

Status	Agent status name
Status (short)	Short name of the agent status. Used for example in the mini-client for space-saving displays.
Status (abbreviation)
Setable by agent	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen.
Logged On	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Present	Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Holiday	Der Agent ist in Urlaub
Break	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Calls	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Postprocessing	Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Callback	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis.
Ticket	Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis.
Chat	Der Agent erhält Chat als Medienereignis.
Quick status change (supervisor)	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Assign during call	Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt.
DTMF	Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.
Call forwarding	Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
System	Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.
Action	Bearbeiten und Löschen

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