Im heutigen HowTo wollen wir erklären, wie Teams Regeln das Routing und die Zustellung zu Agenten beeinflussen.
Zuerst sollten wir erklären, wie die Regeln in Teams erstellt werden.
Hintergrund:
Teams Regeln sind dafür gedacht, damit gewisse Abläufe automatisiert erfolgen können.
Zum Beispiel ist es wichtig, wenn ein Agent bereits in einem Teams Meeting ist, dass keine Anrufzustellungen zu ihm vorgenommen werden.
Dazu hat jtel ein Regelwerk entwickelt, wo gewisse Zustände mit Aktionen verknüpft werden.
Teams Regeln auf Mandanten Ebene für TK-Benutzer
TK-Benutzer werden automatisch von den genutzten Connectoren, unter anderen aus der PBX aber auch Teams, durch das jtel System angelegt,
wenn der entsprechende Connector in Betrieb ist. Die Verteilung in jtel kann auf diese TK-Benutzer über die IVR erfolgen,
mit Berücksichtigung des Status aus sowohl Teams als auch, falls parallel die TK-Anlage angebunden ist, der TK.
Beachten Sie:
- Damit ein TK-Connector in Pararllel zu den Teams-Connector funktioniert, ist ein Rufnummernplan von nöten, bei dem die Rufnummern in der TK-Anlage und Teams übereinstimmend sind.
Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie bei den TK-Benutzern doppeleinträge.
Um dieses Regelwerk zu konfigurieren, sollten sie als ersten im Hauptmenu unter Benutzerdaten den Reiter "Stammdaten Mandant" auswählen.
Das Regelwerk, welches auf der Mandantenebene konfiguriert werden kann, dient dazu, die TK-Benutzer, welche nicht mit der jtel ACD arbeiten,
jedoch im Teams oder der TK-Anlage telefonieren und arbeiten, mit dem Status in der ACD zu aggergieren. Über diese Regeleinstellungen werden dem TK-Benutzer Status vergeben,
welche eine Vermitteln von Anrufen ermöglichen oder unterbinden.
Dazu werden die Teams Status in die beiden in der Grafik gezeigten Felder parametrisiert und damit ein Regelwerk geschaffen, wie TK-Benutzer bei Anrufverteilung berücksichtigt werden.
Die jeweiligen Präsenz Status bei Teams sind in der unten abgebildeten Microsoft Tabelle ersichtlich. Diese Status sind kommasepariert in diesen Feldern parametrisierbar und
Bilden damit die globale Einstellung für den Umgang mit TK-Benutzer bei der Verteilung in der jtel ACD in Verbindung mit Teams.