Nach der Erstellung eines Manuellen Rückruf-Medienereignis wird dieses innerhalb der gewählten ACD-Gruppe an den gewählten Agent verteilt.
Bei dem initiieren des Rückrufs ist das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt und im Feld "Servicerufnummer" ist die Einstellung "Vorbelegung" getroffen. Der Grund, dass das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt wird ist, dass dieses Feld vom System nur automatisch befüllt wird, wenn das Ereignis aus einem Inbound Anruf resultierte und beispielsweise durch eine ACD-Gruppenregel oder eine IVR-Routingapplikation erstellt wurde.
Vor dem initiieren des Rückrufs in einem manuell erstellten Rückruf-Medienereignis muss daher vorab im Feld "Servicerufnummer" eine ausgehende Anrufkennung gewählt werden. Beispielsweise eine ACD-Gruppe bei welcher die Anrufkennung für ausgehende Telefonie Konfiguriert ist kann gewählt werden.