Für Ihre Organisation, z. B. ein Callcenter, können Sie Feiertage einrichten, mit denen Sie das Routing des Systems beeinflussen können. Feiertage werden verwendet, um zu bestimmen, welche Tage in bestimmten Bereichen Feiertage sind. Sie können diese Feiertage in Regeln für die ACD und in Objekten im Netzwerk-IVR verwenden, um das Routing, das an diesen Tagen stattfindet, zu ändern. Zum Beispiel, um eine Eingabeaufforderung abzuspielen oder um Anrufe anders zu leiten.
Sie können beliebig viele Listen pflegen, um z. B. Feiertage zu definieren, die nur für bestimmte Bundesländer oder Regionen gelten.
Wählen Sie im Hauptmenü Systemeinstellungen - Feiertagslisten, um die Tabelle der vorhandenen Urlaubslisten anzuzeigen.
Verwenden Sie Neu in der Symbolleiste, um eine weitere Liste zu erstellen. Geben Sie die folgenden Informationen an:
Name | Der Name der Liste, z.B. Urlaub Bayern |
In der Tabellenspalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Daten ändern. Auf der Registerkarte Feiertagslisten sehen Sie dann die bestehende Liste. Mit Neu in der Symbolleiste fügen Sie der Liste Tage hinzu. In der Tabellenspalte Aktion können Sie mit Bearbeiten den Namen und das Datum ändern und mit Löschen können Sie Einträge komplett entfernen.