In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | |
Name | Wert | Beschreibung |
|---|
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Bei E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. |
| Gruppen | Gruppen deren E-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten
| Name | Wert |
|---|---|
| ACD-Gruppe | Name der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind. |
| Eingangspostfächer | Eingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind. |
| Eingegangen | Anzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind. |
| Bearbeitungszeit ø | Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach. |
| Bearbeitungszeit Max. | Die größte Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
| Bearbeitungszeit Min. | Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
| Beantwortet | Anzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
| Nicht beantwortet | Anzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |