In diesem Bericht werden pro Agent Anrufszahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agenten | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Agenten | Agenten für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Agenten | Name | |
| ACD-Gruppe | Name | |
| Servicerufnummer | Nummer | |
| Anzahl | Anrufe | |
| Call Marker | Gesamtsumme | |
| Max. Dauer | ||
| Durchschn. Dauer |