Unterkampagne
| Tab | Feld | Bedeutung |
|---|---|---|
| Stammdaten | ID | Die ID der Kampagne (Datenbank ID Feld). |
| Name | Name der Kampagne. | |
| Masterkampagne | Nicht gesetzt bei einer Unterkampagne. | |
| Servicerufnummer | Die Service-Rufnummer, zu dem die Statistik für diese Kampagne zugeordnet wird. Auch die Rufnummer die signalisiert wird, falls keine abweichende Rufnummer im Feld Caller-ID überschreiben definiert ist. | |
| Sprache | Die Sprache der Kampagne. Betrifft ggf. auch Ansagen die abgespielt werden im Call-Flow. | |
| Called ID überschreiben | Wenn dieses Feld gesetzt ist, wird die Caller-ID überschrieben, mit dem Wert im nachfolgenden Feld. | |
| Caller ID | Der Wert mit dem die Caller-ID überschrieben wird. | |
| CRM URL | Die CRM URL, die Agenten angezeigt wird, wenn ein Anruf aus dieser Kampagne aufgebaut wird. | |
| Dialer Parameter | Maximale Anwahlzeit (s) | Die maximale Klingelzeit, bevor der Dialer den Auruf mit Ergebnis "Nicht erreicht" abbaut. |
| Maximale Versuche pro Kontakt | Wird diese Zahl an Anwahlversuche insgesamt erreicht, so wird der Kontakt mit dem nachfolgenden Ergebnis geschlossen. | |
| Result Code bei Erreichen der maximale Versuche | Result Code, mit dem ein Kontakt geschlossen wird, bei Erreichen der maximalen Anzahl der Versuche. | |
| Maximale Versuche auf Besetzt in einer Reihe | Dieser Parameter definiert wie viele nachfolgende Versuche auf ein besetztes Ziel als ein Anwahlversuch gelten. Wird diese Zahl in einer Reihe erreicht, so wird die Anzahl der Versuche insgesamt um eins erhöht, und der Kontakt wird in das nächste Zeitfenster verschoben. | |
| Verzögerung zwischen Versuche in einer Besetzt-Reihe (s) | Diese Verzögerung wird genutzt, wenn das System auf ein besetztes Ziel trifft. Die Anzahl der Besetztversuche wird erhöht, und die Zeit abgewartet bevor ein erneuter Versuch unternommen wird. | |
| Verzögerung zwischen nicht besetze Anwahlversuche | Bei nicht erreicht, wird eine entsprechende Verzögerung vorgenommen. Wenn der Kontakt hierdurch aus das aktuelle Zeitfenster verschoben wird, wird der Kontakt in das nächste Zeitfenster eingereiht. | |
| Result Code keine Telefonnummern mehr | Wenn alle Telefonnummern ungültig sind, wird der Kontakt mit dieses Result Code geschlossen. | |
| Result Code Anrufbeantworter | Wenn der Agent erkennt, er spricht mit ein Anrufbeantworter, kann er dies entsprechend auswählen. Dieser Result-Code wird dann automatisch erfasst. | |
| Ansage Automatisches Besprechen Anrufbeantworter | Falls konfiguriert, kann eine Ansage auf den Anrufbeantworter aufgesprochen werden, wenn der Agent die Funktion "Anrufbeantworter" nutzt. Achtung: der Agent sollte erst dann klicken, wenn die Anrufbeantworter Ansage vorbei ist, und der AB auch aufzeichnet. | |
| Kontakte bei eingehende Anrufe schließen | Wenn ein Anruf auf einer zugeordnete ACD Gruppe (über die Masterkampagne) eingeht, können Kontakte bei Übereinstimmung geschlossen werden wenn ein Agent erreicht wird. | |
| Schließen bei Übereinstimmung Rufnummer | Ob Kontakte geschlossen werden sollen, bei Übereinstimmung der Rufnummer. | |
| Schließen bei Übereinstimmung Benutzerdaten | Ob Kontakte geschlossen werden sollen, bei Übereinstimmung des Feldes "Benutzerdaten". | |
| Result Code eingehender Anruf | Welcher Result-Code für den Kontakt erfasst werden soll, wenn der Kontakt bei eingehende Anrufe geschlossen wird. | |
| Nur schließen bei TAC Export-Code Match | Das Setzen dieser Option führt dazu, dass Kontakte nur dann geschlossen werden, wenn der Agent im Inbound ein Transaction-Code erfasst, mit gleicher Export-Key wie in der Liste im folgenden Feld angegeben. | |
| TAC Export-Schlüssel | Liste der Export-Keys, komma separiert, die zum Schließen des Kontakts führen. | |
| Result Code IVR Verbunden | Wenn der IVR Dialler ein Kontakt erreicht, welcher Result Code soll erfasst werden wenn der Anruf nicht zu einem Agenten durchgestellt wird. | |
| Result Code Agent Verbunden | Wenn der IVR Dialler ein Kontakt erreicht, welcher Result Code soll erfasst werden wenn der Anruf zu einem Agenten durchgestellt wird. | |
| Abfrage externes System aktiv | Ob die REST Abfrage eines externen Systemes aktiv ist. Die Abfrage wird vor dem Wählen durchgeführt. | |
| Abfrage externes System URL | Die URL für die Abfrage des externen Sytems. | |
| Result Code Abort Fremdsystem | Das Result-Code was erfasst werden soll, wenn der Anruf laut Fremdsystem nicht durchgeführt werden soll. | |
| Aktive Zeiten | Aktiv | Ob die Kampagne aktiv ist. Wenn die Kampagne deaktiviert wird, werden keine Datensätze aus dieser Kampagne mehr selektiert. |
| Start | Beginn der Kampagne. Vor dieses Datum / Uhrzeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert. | |
| Ende | Ende der Kampagne. Nach dieses Datum / Uhrzeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert. | |
| Öffnungszeiten | Die Kampagne ist nur während diese Öffnungszeiten aktiv. Ausserhalb dieser Zeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert. | |
| Feiertagsliste | Die Kampagne ist nur wenn kein Feiertag ist aktiv. Wenn Feiertag, werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert. | |
| Agentenparameter | Nachbearbeitungszeit | Die Zeit in Sekunden, die der Agent für die Nachbearbeitung automatisch zugewiesen bekommt. Hinweis: durch die Operation Erfassen des Result-Codes im Preview Modus nicht empfohlen. Nur für manuelle Kampagnen empfohlen. |
| Kontakt Vorschauzeit (s) | Bei Preview Kampagnen, die Anzahl der Sekunden indem der Datensatzvorschau stattfindet. | |
| Kontakte nach Dialer Stop freigeben | Wenn diese Option selektiert ist, werden durch den Agenten reservierte Kontakte nach Dialer Stop freigegeben. | |
| Zeitfenster | Konfigurationsliste | Die Konfiguration der Zeitfenster bestimmt wann, welche Telefonnummer im Konakt angewählt wird. Der Algorithmus ist wie folgt:
Durch die Definition der Zeitfenster, kann man bei gut organisierte Daten (Telefonnummern) bewirken, dass die Telefonnummern im Kontakt in einer bestimmten Reihenfolge angewählt werden. Beispielsweise ist im Feld 1 die Geschäftsrufnummer gespeichert, in Feld 2 die Handynummer und in Feld 3 die private Nummer, kann eine Verteilung der Zeitfenster wie folgt sinn machen:
|
| Result Codes | Konfigurationsliste | Hier werden die Result-Codes für die jeweilige Kampagne definiert. Die globale Liste der Result-Codes wird beim Anlegen der Kampagne importiert. Wenn diese leer ist, wird ein Standardsatz an Result-Codes angelegt, damit das System grundsätzlich arbeiten kann. |
| Kontakte | Bearbeitungsliste | Auf dieser Seite werden die Kontakte bearbeitet - funktion Bearbeiten - sowie gelöscht. Des Weiteren, kann der Import / Export der Daten geschehen. |
| Bearbeitungsliste - Funktion Zurücksetzen | Diese Funktion setzt alle Zwischenergebnisse des Dialers zurück (Anwahlversuche und alle Dialer Zwischendaten). Diese Funktion kann nur genutzt werden, wenn der Kontakt gesperrt ist. | |
| Bearbeitungsliste - Sperren | Sperrt ein Kontakt für die weitere Bearbeitung. | |
| Bearbeitungsliste - Freigeben | Entsperrt ein Kontakt, und gibt ihn für den Dialer wieder frei. |