In diesem Bericht werden pro Agent Anrufszahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agenten | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Agenten | Agenten für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Agenten | Name | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
| ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
| Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
| Anzahl | Anrufe | Anzahl vom Agenten von diesem Anrufer angenommene Anrufe |
| Call Marker | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
| Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |