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Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.
![](/download/attachments/327959/Screen%20Shot%202015-06-10%20at%2012.43.56.png?version=1&modificationDate=1433933084000&api=v2)
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
---|
Gruppen | ![Screen Shot 2015-06-11 at 10.29.35.png](/plugins/servlet/confluence/placeholder/unknown-attachment?locale=en_GB&version=2) | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
---|
Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
Spalten
Name | Wert |
---|
Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart |
Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart |
Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd |
Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) |
Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" |
Gruppendetails
| Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
Prio | ???? (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart ) |
Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) |
Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start ) |
Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart ) |
Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) |
Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID ) |
Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart ) |
Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) |
Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd ) |
Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect ) |
Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES ) |