Dieser Bericht führt für alle ausgewählten ACD-Gruppen, Informationen zu den in die ACD-Gruppe eingegangenen Gespräche auf.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name	Wert	Beschreibung
Granularität		Granularität für die Konsolidierung der Daten
Gruppen		Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium	Beschreibung
Zeitraum	Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet.
Gruppen	Gruppen deren Anrufe im Bericht berücksichtigt werden sollen.

Name		Wert
Zeitraum		Zeitraum (definiert durch die Granularität) der nachfolgend dargestellten Werte
Gruppe	Name	Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
	Anz.	Anzahl der in der Gruppe eingegangenen Anrufe.
	Zeit	Gesamt- und Durchschnittszeit der Anrufe innerhalb der Gruppe (`AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd - AcdStatisticsPartB.dtGroupStart`)
Gespräche	Erreicht	Anzahl der erfolgreich zum Agenten vermittelten Gespräche und prozentualer Anteil dieser erfolgreichen Gespräche in Bezug auf die Gesamtzahl der in der Gruppe eingegangenen Gespräche
	Voicemail	Anzahl der Anrufe die mit der Voicemail verbunden wurden
	Überlauf	Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel zu einer anderen Gruppe weiter geleitet wurden
	Ext. Ziel	Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel an ein externes Ziel vermittelt wurden
	Caller Hangup	Anzahl der Anrufe die vom Anrufer beendet wurden ohne dass eine Verbindung zu einem Agenten zu Stande kam
	System Hangup	Anzahl der Anrufe die vom System beendet wurden ohne dass der Anrufer zu einem Agenten verbunden wurde
	In Service	Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden
	Nicht in Service	Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die nicht innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden
	Kein Service	Anzahl der Anrufe die nicht beantwortet wurden
Zeiten	In Service
	Nicht in Service
	Aufgelegt
	Überlauf Ex. Ziel
	VoiceMail
	Max. Ring