In diesem Bericht werden für jede der ausgewählten Gruppen die konsolidierten Statusdaten pro Agent und Status summiert dargestellt.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | |
| ACD-Agentenstatus | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. |
| Gruppen | Gruppen deren Statusdaten errechnet werden sollen |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Agent | Name Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern oder des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | |
| ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status | |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesen Status | |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesen Status | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesen Status | |