In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar.
BILD BILD BILD!!!
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | |
Name | Wert | Beschreibung |
|---|
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. |
| Gruppen | Gruppen deren Anrufe im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
| Servicenummern | Servicenummer deren Anrufe im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Zeitraum | Zeitraum (definiert durch die Granularität) der nachfolgend dargestellten Werte | |
Gespräche | Angeboten | Anzahl der Anrufe, die in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination eingegangen sind |
| In Service | Anzahl der Anrufe, die innerhalb der vorgegebenen Beantwortungszeit Zeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination beantwortet wurden | |
| Nicht in Service | Anzahl der Anrufe, die nicht innerhalb der vorgegebenen Beantwortungszeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination beantwortet wurden | |
| Aufgelegt <= | Anzahl der Anrufe, die innerhalb der vorgegebenen Auflegezeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination aufgelegt wurden bevor ein Agent antworten konnte | |
| Aufgelegt > | Anzahl der Anrufe, die nicht innerhalb der vorgegebenen Auflegezeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination aufgelegt wurden bevor ein Agent antworten konnte | |
| Fehler | Anzahl der Anrufe, die aus irgendwelchen anderen Gründen in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination nicht zu einem Agenten durchgestellt werden konnten oder durch eine Regel bearbeitet werden konnten | |
| Warteschleife geschlossen | Anzahl der Anrufe in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination die wegen folgender Gründe nicht in der Warteschleife eingetreten sind:
| |