AcdB - AcdGetHangupsQueue_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

a.bCallerHangup = 1

acdb.dtGroupEnd IS NOT NULL

acdb.dtQueueStart IS NOT NULL

acdb.dtAgentConnect IS NULL

Nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps donnée et qui ont été raccrochés par l'appelant avant le début de la file d'attente.

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