In diesem TAB kann dem Agentenstatus eine statusabhängige Änderung des Skill-Levels bei Anrufen für die gewählte Gruppe hinzugefügt werden.
Dies ist sinnvoll, wenn durch das Setzen eines Agentenstatus erreicht werden soll, dass ein Agent kaum Anrufe bekommen soll, weil er im Hintergrund arbeiten soll.
Beispiel: Wenn ein Agent im Status 2nd-Level ist, soll dieser von Anrufen entlasten werden. Bei einem reduzierten Skill-Level von10 erhält der Agent in diesem Status nur noch Anrufe, wenn kein anderer Agent dafür gefunden werden kann, also "im Notfall".
Über die Schaltfläche Hinzufügen in der Toolbar legen Sie eine Korrektur an.
In der Maske (Pop-up) wählen Sie zunächst die Gruppe aus, für die die Korrektur greifen soll. Dann entscheiden Sie im Feld Korrekturart, durch die Auswahl des Radio Buttons ob ein fester Skill-Wert (0-100) eingestellt wird oder ein Faktor (0-100).
Bei Auswahl eines Faktors verhält es sich so, dass der aktuelle Skill der Gruppe um den gewählten Faktor reduziert wird.
Beispiele: Faktor 1 bewirkt keine Änderung, Faktor 0,5 halbiert das Skill-Level, Faktor 0,1 reduziert ihn auf ein Zehntel. Der Faktor wird also genutzt um das Skill-Level zu reduzieren.
Über die Aktions-Schaltfläche können folgende Aktionen durchgeführt werden:
- Bearbeiten einer vorhandenen Skill-Korrektur
- Löschen einer vorhandenen Skill Korrektur