In diesem Bericht werden pro Gruppe Anrufszahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
---|---|---|
Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Zeitraum | Eintritt in die Gruppe (dtGroupStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
Gruppe | Gruppe für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen |
Kriterium | Beschreibung |
---|
Spalten
Name | Wert | |
---|---|---|
ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
Anzahl | Anrufe | Anzahl der Anrufe an Agenten für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. |
Call Marker | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |