In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agenten |  | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
| ACD-Agentenstatus |  | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
| Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. |
| Agenten | Agenten deren Statusdaten errechnet werden sollen |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Gruppen | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
| ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status | |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesem Status | |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesem Status | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status | |
| Gesamtdauer | Gesamte Verweildauer in diesem Status | |